Получение документов по ипотеке

11.03.2021 21:57
3544
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Очень недоволенсложившейся ситуацией. Делаюрефинансирование в другом банке. Провели там сделку 03.02.2021, новый банк перевел средства на ипотечный счет в Альфа-банке, кредит закрылся. Чтобы закончитьпроцедуру рефинансирования мне нужно снять обременение. Для этого надозабрать закладную и справку в текущем банке. 04.02.2021я написал запрос на адрес p*****@alfabank.ru  для получения документов. 12.02.2021 с этогоадреса мне поступил вопрос - в каком отделении мне удобно забрать документы? В этот же день я ответил, что удобно в отделении: Гаккелевская ул., 32, лит. А, Санкт-Петербург, 197372. С тех пор непоступало никакой информации. Звонил на общийномер 88002000035 трижды: 03.03.2021, 05.03.2021 и 10.03.2021. Сообщают что справкаготова, но в отделении ее нет. Когда она будет в отделении информации нет. Больше меняинтересует закладная, по ней информацию никто предоставить не может, обещаютлишь перезвонить. Каждый раз обещали,что передадут мои тревоги ответственным сотрудникам и мне обязательно перезвонят. Ни разу еще никто не перезвонил. Каждый новый оператор, которыйполучает мой звонок видит мои предыдущие обращения, заверяет, что вот сейчас-томне обязательно перезвонят. Нет сроков, нет ответственного за запрос. Есть только общий номер, на котором операторы не могут ничем помочь. В отделении тожепомочь не могут, т.к. они документы только получают и выдают. Просто безысходностьи тлен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T18:59:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-18T17:58:13+03:00
Добрый день, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2103032244. Как только оно будет рассмотрено, вы получите смс уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка