Жалоба на введение в заблуждение

Добрый день. Ситуация следующая. В 2020г. обращалась в банк на горячую линию и посредством электронных писем с рассмотрением возможности снижения ставки по ипотеке, без каких либо дополнительных условий (рефинансирование с нагрузкой 500тр). Получила отказ и думаю, как следствие "продажу" закладной другому юр. лицу. О чем меня банк соответствующем образом не известил и только после моего обращения на горячую линию, я получила хоть какую-то информацию по этой операции.  Дальше оператор сообщила о замечательном предложении для меня от банка в 2021г. При обращении в январе 2021 на горячую линию банка получила предложение по рефинансированию(т.к. банк уже не является стороной кредитного договора), без доп. нагрузки в 500т. Оформила заявку через личный кабинет для получения дисконта(на горячей линии опять же подтвердили, что да дисконт будет, тк кредит уже сторонний). В личном кабинете получила сопровождение, к сожалению не записала ФИО менеджера, а сейчас уже контакты указаны ипотечного менеджера. При этом сопровождении была одобрена заявка и получено предложение банка, без дисконта и +500тр., на что я менеджеру сообщила, что изначально на горячей линии мне предложили другие условия и менеджер подтвердил, что да, дисконт возможен и без 500т.р. После выяснения этих всех условий я приняла положительное решение и перешла к следующему шагу, заказала оценку у партнеров банка(для ускорения процесса). Замечу здесь меня проинформировали о возможности выбора и условий, на что я согласилась. На этом работа с этим менеджером закончилась и меня передали ипотечному менеджеру Б-ой Софии Александровне. Когда я написала запрос на подтверждение моих условий, потому что в онлайн системе этих условий не было видно, сославшись на техническую невозможность ответа менеджер через онлайн систему общаться не стала. Общались посредством телефонной связи и почему то не через телефон указанный как ее контактный. И вот тут выясняем: 1. Условия у меня оказывается совсем другие, т.к сторонний банк до момента оформления закладной в банке ВТБ ставка на 2пункта выше. 2.Дисконта нет. 3. И вишенка на торте. Я должна оплатить 6000 за составление договора партнером банка! При этом меня об этой комиссии не уведомили, решение о том, что договор должен составить какой-то партнер банка принял банк, а оплатить эти услуги должен клиент. Как итог клиент должен нести финансовые затраты, о которых его не уведомили, исключив возможность принятия решения до начала процедуры оформления оценки и дальнейших действий. По сути банк вводит в заблуждение своих клиентов. Указав на все это Софии Александровне получила ответ, что банк не рассматривает какие либо изменения в процессе и содействия по снятию этой комиссии ввиду сложившейся ситуации со стороны банка не будет,  единственным аргументом на все мои претензии, было одно – Вам же все равно это выгодно. И то что я могла принять решение о рефинансировании в других структурах и получить полную информацию о необходимых затратах, ставках и условиях, но отказалась в пользу банка ВТБ согласившись с теми условиями, которые мне озвучивали сотрудники банка, в расчет не берется. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.