Отсутствие последовательности

Здравствуйте. Немного предыстории. Пытался оплатить покупки в интернете картой УБРиР, но не смог. Написал я в чат приложения банка. Оказалось, что у меня не подключены ни смс-ки, ни пуш уведомления. Зашёл в приложение, смотрю, что пуш-уведомления у меня подключены, но потом понял, что это пуш-уведомления на поступления, а вот пуш-уведомления по платежам в интернете у меня не подключены. Другие банки обычно подключают сразу по велению клиента, а вот в наикрутейшем банке УБРиР требуется аж заявка и тогда мне перезвонят. Так вот, 12.03.2021 мне в 20:01 по санкт-петербургскому времени оператор Анна написала "Мы можем зафиксировать Ваше обращение для ответственного подразделения, пожалуйста, уточните Ваш контактный телефон для обратной связи. С Вами свяжутся по Вашему вопросу не позднее 3-х рабочих дней. Возможно раньше." Речь велась о РАБОЧИХ днях, следовательно, я ожидал звонка в понедельник, а под фразой "Возможно раньше" я понимал "рано в понедельник". Но 13.03.2021 в 10:24 по санкт-петербургскому времени, когда я ещё спал (а я имею право спать столько, сколько посчитаю нужным в свой выходной день) мне позвонила сотрудница банка УБРиР с номера +73432534000 и начала уточнять по поводу пуш уведомлений. В общем, находясь в сонном состоянии я попросил перезвонить ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА по санкт-петербургскому времени. Не знаю, есть ли проблемы со слухом у сотрудницы банка УБРиР, но мне почему-то она перезвонила в 14:15 по санкт-петербургскому времени, хотя я ожидал звонка около 12-00 по санкт-петербургскому времени. В процессе диалога с ней я выразил недовольство непоследовательностью. Меня ещё позабавило то, что сотрудники банка в качестве компенсации любят "дарить электронную книгу". Мне они вообще не нужны. Почему для того, чтобы подключить пуш уведомления для платежей в интернете я как клиент должен совершить дополнительное лишнее действие, в то время как в других банках подключается быстро. Также прошу провести проверку и наказать обеих сотрудниц чата и горячей линии за отсутствие взаимодействия по поводу преждевременного звонка и отсутствие слуха у второй. Очень сожалею, что стал клиентом банка совсем недавно, а уже вот такое некачественное обслуживание.