Ужасно!

20 февраля 2021 года , при снятии мною, моих денежных средств через банкомат Газпромбанка ( расположенного в терминале аэропорта Внуково) со сторонней карты ( Тинькофф), произошла ошибка терминала ( завис и просто не работал несколько минут), в виду чего, терминал не выдал денежные средства и чек, при этом списав их со счёта данной карты. Подождав ещё некоторое время, я сумела получить свою карту из зависшего банкомата, и сразу же позвонила по номеру, указанному на терминале 8 (800) 100-00-89, и сообщила о данной ситуации. Консультировала меня некая Надежда , составила обращение CD01813720, и сказала что В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ мое обращение будет рассмотрено, а далее будет произведена инкассация и МОЖЕТ БЫТЬ мне вернут деньги. Помимо этого, я сразу обратилась в свой банк, держателем чьей карты я являюсь и они зафиксировали данную ситуацию и пообещали направить запрос в Газпромбанк. 24.02.21 г. мне пришёл ответ от банка Тинькофф, что запрос отправлен в Газпромбанк. 25-26.02.21 я повторно звонила в Газпромбанк, где сотрудники сказали, что срок рассмотрения не 7 дней, как уверяла Надежда при первом общении , а 30 дней. 01.03.2021 г. я обратилась с претензией в офис Газпромбанка , расположенного по адресу пр.Вернадского 37., корп 2, где заново в письменной форме изложила всю ситуацию, и потребовала скорого рассмотрения и решения данной проблемы. Сотрудники уточнили все данные, в том числе и номер карты, с которой снимались средства, заверили, что проблема будет решена .  11.03.2021 мне пришёл ответ в виде смс от Газпромбанка «Уважаемый клиент! Заявление не принято, т.к карта стороннего банка, необходимо обратиться в банк выпустивший карту.»- после чего я перезвонила в Газпромбанк, чтобы уточнить значение данного ответа . И мне повторили, что рассмотрение обращения закрыто, тк я не являюсь клиентом Газпромбанка, и мне нужно звонить в Тинькофф и решать все проблемы с данным банком. Я информировала сотрудника, что Тинькофф направил запрос в Газпромбанк ещё в двадцатых числах февраля, но мне ответили, что не владеют никакой подобной информацией и рекомендовали повторно обращаться в Тинькофф для решения своих проблем. Акцентируя на том, что все мои проблемы связаны с банком Тинькофф. Я обратилась снова в свой банк, где мне сново разъяснили, что процесс тормозит Газпромбанк, что им направлено все 24.02.21 г., но ответа нет.  Сегодня 15.03.2021г., моих денег мне никто не вернул, Газпромбанк отфутболивает меня, а Тинькофф разводят руками. Резюмирую мнение о Газпромбанке: 1)  ужасные сотрудники колл-центра, которые либо хамят, либо не владеют информацией и в случае чего отвечают « вы не клиент нашего банка» . 2) без малого прошёл месяц, а деньги не возвращены, в рассмотрении обращения отказали через 3 недели после подачи и постоянный перевод на сторонний банк .  ТРЕБУЮ СКОРЕЙШЕГО РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ .