На 10 лет назад, хуже некуда

Уже очень давно являюсь клиентом ВТБ и все было нормально, но то что происходит сейчас иначе как "ужас" назвать сложно.  Ни одна проблема не решается, отношение плевательское. По порядку: 1.  Привязка номера телефона  Ни с того ни с чего, без какого либо моего участия, мой телефон был отвязан.  Люди перестали иметь возможность переводить мне деньги по номеру телефона. Никакие настройки я не меняла, в банк не ходила. Просто номер сам по себе взял и отвязался. Такие системные сбои не редкость. Никто дистанционно мне помочь не смог и пришлось под новый код идти в офис банка и это в карантин. 2. Мобильное приложение  Это кошмар и позор, кругом реклама, а по факту нереальные глюки: я не могла в магазине со своего счета на свой счет скинуть деньги и полчаса стояла на кассе без возможности оплатить покупки; при переводе со счета на счет деньги могут уйти в никуда и только через какое то время прийти и это между своими счетами, я уже просто проверяю - могут же вообще не прийти; приложение может не работать и это для банка нормально; извинится и помочь клиентам - зачем? 3. Рефинансирование Провела рефинансирование, сотрудник банка был в курсе всего, я все делала как говорили. По факту ПОЧТИ ЧЕРЕЗ ГОД приходит письмо о несоблюдении обязательств, звоню в банк, говорят что это нормально, просто рассылка. Прошу сотрудников все проверить и связаться со мной чтобы удостоверится что все хорошо. Никто не позвонил! Далее приходит письмо чтобы я скинула все документы им на почту, я потратила время и все переслала. И опять ни слуху ни духу. Никакой организации, никакой обратной связи, никакого взаимодействия между подразделениями. 4. Мультибонус. Накопились баллы в личном кабинете. Хочу их потратить, опять же невозможно это сделать. Как написано на сайте нужно активироваться через онлайн банк.  В онлайн банке нигде такого пункта меню нет. То есть все что написано и все инструкции абсолютно нерабочие. 5. Помощь по телефону Чтобы хоть как-то дистанционно решить вопрос надо пройти 7 кругов ада. Первый квест это вообще дозвонится, потому что вероятность того, что бот вам поможет - 0. 3 раза пыталась уговорить его связать с оператором. Далее вероятность что оператор вам поможет тоже очень низка, скорее всего он вас перенаправит к другому оператору до которого тоже еще надо дозвонится. 6. Помощь в офисе Это вообще весело - сами сотрудники офиса предлагаю позвонить на горячую линию - см. п.5 ИТОГО Банку плевать на клиентов, клиент чтобы что то решить тратит просто уйму времени. Впервые в 21 веке у меня появилось желание снять деньги с карты и пользоваться наличкой и к=никак не быть привязанной к банку.  Полагаю банку также плевать на своих сотрудников как и на клиентов, и основная цель просто выжать больше дохода.