МТС Банк

Ошибка зачисления средств через терминал

17.03.2021 15:11
4821
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
12.03.2021 в отделении связи МТС, в терминал МТС-Банка мною были внесены средства для досрочного погашения кредита. Сделано это было 12го для того, чтобы средства до 15.03 точно зачислились на счет ибо 15го у меня ежемесячный платеж. Терминал исправно поглотил деньги, и при нажатии на "Продолжить" выдал "Терминал не работает" и сбросился выдав чек с указанием суммы внесённых средств и с констатацией ошибки зачисления. Позвонив по номеру указанному на чеке и описав произошедшее оператору, мы совместно с ней составили обращение на тему возврата средств на карту. И еще одно, с указанием, что средства должны были быть направлены на досрочное погашение. Оператор сказала, что обращения рассматривают в течении пяти дней. Сегодня 17.03.21 и средств на счет карты так и не поступило. Образовалась просрочка платежа и Автоинформатор МТС-Банка уже начал звонки. Звонила сегодня оператору - он сообщил, что банк подтверждает наличие сбоя на терминале.  Между тем, сумма для досрочного погашения растет, просрочка висит и боюсь что начнут насчитывать штрафные санкции. Что мешает в 21ом веке после обращения поставить на заморозку начисление процентов и отсчет по платежу не понимаю. И как показал разговор с оператором в чате, на вопрос - почему я должна переплачивать из-за программного сбоя вашей техники - "я понимаю ваше недовольство, но, к сожалению, такие условия по кредиту".
МТС Банк
МТС Банк
2021-03-18T19:35:19+03:00
Здравствуйте, rinkata! Мы очень сожалеем о возникшей ситуации. Банкоматы, это технически сложные устройства. И увы, подобные ситуации иногда возникают. В рамках Вашего обращения от 12 марта наши коллеги провели инкассацию банкомата и выявили Ваши средства. Мы зачислим их на Ваш счет в самое ближайшее время. Досрочное погашение по кредиту будет осуществлено именно датой 12 марта. На Вашей кредитной истории этот момент не отразится. Как только кредит закроется, мы дополнительно с Вами свяжемся. С уважением, МТС Банк
rinkata
2021-03-23T17:33:55+03:00
Всё решилось отлично.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,16
средняя оценка
52.75%
решено проблем
4 657
отзыва
4 603
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

Я, обратилась в онлайн чат МТС банка за помощью, специалист N1***5 быстро отвечала на все мои вопросы, понятно объяснила мне все что было мне интересно, очень вежливо общалась со... Читать полностью

17.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка