Обман и не квалифицированность сотрудника Банка!

15 декабря 2020 г. обратилась в отделение на Х. Туфана д. 26 для того, что бы узнать про страхование ипотеки и продлить договор, информацию мне предоставить не смогли, отправили в страховую. Я оформила страховку и меня направили обратно в Банк, для передачи экземпляра документов им. Вернулась снова в отделение, попала к сотруднику во 2ое, либо 3е окно, точнее сказать не могу, т.к. прошло много времени. Сотрудница Банка приняла мои документы с недоумением на лице, не проверив паспорт и не задавая никаких вопросов. Я уточнила, точно ли всё будет отправлено в срок, не будут ли мне звонить из Банка, с вопросами о продлении страховки, но сотрудница меня уверила, что всё отправит. Я попросила её какой-нибудь документ о том, что она приняла документы, на что сотрудница ответила отказом, сказав, что они не предоставляют никаких подобных записей и что бы я не переживала. С сомнением, но с чувством исполненного долга перед Банком я пошла домой. 9го марта, перед платежом я зашла в Альфа-Клик и увидела, что платеж стал больше на 2 с лишним тысячи. Я побежала в своё "любимое" отделение, там как всегда никто ничего не знает, сказали звонить на горячую линию. Я объясняла, что документы были сданы в срок, на что в отделение ответили, что ВООБЩЕ НЕ ПРИНИМАЮТ документы по страхованию ипотеки.  Обращение по горячей линии было составлено, но ответ меня просто шокировал: предоставьте ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, что вы сдавали документы и мы всё пересчитаем. Но КАК я их предоставлю, если сотрудница отказалась давать такой документ?! Кто мне теперь компенсирует поднятие ставки и переплаченный платеж??? Последней каплей стало то, что ТОЛЬКО СЕГОДНЯ 17.03.2021г. пришло уведомление от Банка о поднятии ставки в связи с отсутствием страхования! Очень "оперативно". Я требую, что бы сотрудники Банка понесли наказание и пересчитали всё немедленно! Уже миллион раз пожалела, что связалась именно с ЭТИМ недо-банком!!! Запрашивайте видео с камер наблюдения за 15ое декабря 2020 г., проверяйте и исправляйте, пока я не обратилась в Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Центральный Банк Российской Федерации. Давайте решим вопрос в досудебном порядке, без лишних потерь с обеих сторон!