Ипотека: менеджеры обманывают клиентов низким %, а ставят самый высокий

На текущей работе я продолжила получать зп на в альфу, т.к. у них хороший % для зп клиентов и менеджеры в отделении уверяли, что мне достаточно принести справку с работы с инн организации, чтобы снова считаться зп-клиентом и получить в случае оформления ипотеки пониженный %. Я принесла справку с отделение, но через 1,5 года когда я решила податься на ипотеку (13.03.21)- узнала, что данные из нее никто не вбивал. Менеджер в отделении вбила, уверяя, что я могу уже подать заявку на ипотеку, и что галочка "зп-клиент" мне не доступна и % отображается повышенный - это мелочь, и каждая заявка рассматривается индивидуально и на этапе рассмотрения все само поправиться. 14.03 я решила уточнить в чате поддержки стала ли я отображаться в системе как зп-клиент, в чате мне ответили, что по текущему ИНН организации нет, и только в этот момент выяснилось, что у компании нет зп-проекта в альфе. Но сказали, что по 2-ой работе есть зп-проект, и можно пожать заявку с указанием этой работы как основной. На вопрос как такое возможно, если там я самозанятая - мне сказали "Если указать эту организацию, то вы будете являться зп-клиентом", и повторили, что решения принимаются индивидуально и можно указать доп.доход. 15.03 в 7.58 мне начали звонить с номера альфы с предложением кредита, я написала в чат поддержки жалобу на ранний звонок, мне сказали, что это не банк, а мошенники, позже мне звонили еще два раза от лица альфы с предложением кредитов на разные суммы.  Менеджер помогающий в заполнении заявки позвонила мне только вечером 15.03, т.е. мошенники вышли на меня раньше. Менеджер по телефону так же уверяла меня, что 8.29% в личном кабинете - это ошибка, и у нее для меня получается 7.89 из-за большого первоначального взноса, и что надо заполнить заявку до конца и будет пониженный %. Сделала как просили - указала в заявке основное место работы и доп.работу самозанятым. При прикреплении док-ов загрузила справку 2ндфл, но система отказалась ее принимать, написав, что она не по форме банка, при попытке скачать шаблон справки от банка сервер вернул ошибку 404 файла не существует. От менеджера из другого банка (в чате альфы мне не отвечали долго) я узнала, что справку 2ндфл можно заменить на ПФР из госуслуг, загрузила - проверка прошла. Но на сайте про это ни слова, над полем указаны только справка 2ндфл или по шаблону банка. Для трудовой книжки та же, книжка не принимается, справка пфр загрузилась, но проверка на ней зависла на 35 минут, окончания проверки не дождалась. При попытке отправить заполненную анкету с не проверенным файлом я получила ошибку, что не заполнены данные по доходу, без указания поля, я пролистала вверх и увидела, что поля зп по осн.месту работы нет, оно не отображается. Я написала снова в чат, на этот раз мне ответили что мне надо удалить все файлы, выйти и зайти, только как об этом узнать самому? Сделала, при загрузке заново файлов пропала кнопка отправки на проверку, но появилось поле дохода, заполнила и отправила. И... мне одобрили под 8.29%. Я спросила у ипотечного менеджера, почему такой %, мне же все менеджеры до этого обещали 7.89, а она сказала, что с самозанятыми банк не работает, поэтому доп.работу не учитывает, а по основной нет зп.проекта, и никакого индивидуального рассмотрения( Никто не будет смотреть, что у меня все сбережения в этом банке годами лежали, зп 5 лет приходит к ним. другие банки дали ставки ниже. Из альфы я естественно выведу все средства и закрою зп. счет, потому что нет квалифицированных работников, которые могут сразу сказать все условия и всю правду, каждый рассказывает разное. Данные сливают.