Устроили проблему на моей проблеме

Здравствуйте !  У меня в ВТБ автокредит платеж 40к 18.03 день списания, при оформлении дали карту моментум для пополнения. 18.03 я пополнил карту на эту сумму и через некоторое время потерял кардхолдер вместе со всеми картами, естественно начал звонить во все банки и блокировать карты и дошел до ВТБ вспомнил, что сегодня как раз пополнял на 40к.  Звонок был в колл-центр с вопросом : "Здравствуйте ! Потерял карту моментум, на ней 40.000 и сегодня по ней должно списаться за автокредит, уточните пожалуйста если я ее сейчас заблочу не на что не повлияет ? платеж спишется ? деньгами никто не воспользуется ? я смогу ее перевыпустить ? или разблокировать ( если найду ) ?  Ответ : "Здравствуйте ! Карту можете заблочить в моб.прил. и разблокировать будет невозможно, а только перевыпуск в отделении. Платеж спишется все нормально. " ОК.  Блочу карту в моб.прил и перезваниваю еще раз в банк : "Здравствуйте ! я потерял и заблочил карту, уточните пожалуйста в системе она заблочена? все ли хорошо ? я правильно все сделал ? платеж по кредиту ( он сегодня ) спишется ? нет никаких ограничений ? проблем не будет ?" Ответ :  "Здравствуйте ! да все нормально карту заблокировали перевыпустить и сразу получить можете в отделении банка бесплатно. Деньги спишутся " Сегодня 19.03 проверяю ...платеж не списался и я в просрочке. Просрочка в БКИ + штраф. Пишу в чат в моб.прил. мне ответили, что ничего не спишется т.к операции по карте заблочены т.к карта заблочена. - Супер  Я звоню в банк и мне говорят, что решить проблему можно только через отделение банка и меня ранее не правильно проконсультировали. Я работаю и никак не смогу решить эти проблемы, я не успею прийти в банк понимаете ? и все это время я буду в просрочке из-за вас. Я не успею разобраться в этой бюрократической волоките. Как мне решить проблему ?  ах да ... шаблонные извинения : "Нам очень жаль за ситуацию примите извинения"  Принял и положил в карман, спасибо. Все просто супер.  После этой предыстории у меня возникает вопрос ...  Вообще много вопросов и жалоб, но уже так все абсурдно, что просто хочется узнать : Почему? За что ? Что я сделал ?  От ВТБ скорее всего будет такой же ответ : да примите наши извинения, мы развиваемся, меняемся и надеемся на сотрудничество и т.д  А знаете что еще было ? Самое первое знакомство в ВТБ я пытался активировать карту и получить логин пароль чтоб внести средства переводом или вообще разобраться, девушка в колл-центре мне сказала что это можно получить моментально в моб.прил, я пытался это сделать, но никак не получилось, я позвонил в банк и мне сказали " ах нет, вам нужно это сделать в отделении"  и я побежал в прямом смысле слова в отделение банка 18 числа чтоб получить логин пароль или активировать карту для пополнения, на что мне сказали, что оплата должна быть до 19:00 и я сам виноват что не успел и типа если меня не правильно проконсультировали это так абстрактно звоните в банк разбирайтесь ... Я СИЖУ В БАНКЕ и мне говорят звоните в банк.... в итоге мне дали данные и активировали карту 18 числа в 20:00 и сказали, что у меня уже просрочка и на мой вопрос-просьбу напишите заявление в БКИ для внесения корректировок ( ТАКОЕ ЕСТЬ НА ПРАКТИКЕ ) Сотрудница мне ответила : "заявление невозможно написать нет такого это не делается, да  и вообще эта просрочка у нас банке и мы не передаем ее в БКИ, точнее передаем, но как бы у вас 1 день это не страшно просто забейте это не фиксируется... " Просто бред какой то.... Вот как мне быть ?