Полтора месяца не могут вернуть закладную!

19.03.2021 15:25
2674
Оценка
1
Отзыв проверен
Долгое время Альфабанк был для меня идеальным банком ровно до того, как я погасив ипотеку, запросила вернуть мне закладную. С 5 февраля счёт закрыт, и отправлен запрос на получение всего комплекта документов. 16 февраля пришёл ответ на почту, что моя заявка в работе и необходимо ждать звонка из отделения банка. Хотя специалисты колл-центра мне говорили, что закладная выдаётся в течение 2 недель!!! Сегодня на календаре 19 марта, закладную я так и не получила. Операторы колл-центра по-разному оказывают помощь, кто-то просто предлагает оставить запрос для специалиста соответствующего отдела, кто-то пытается выяснить судьбу моих документов. На мой вопрос, почему та долго - был стандартный ответ, что большая загрузка у сотрудников и курьеров. Никто не успевает. Ну, знаете ли, задержать на неделю или на месяц разница большая! И никто ж мне теперь не возместит упущенную выгоду, потому как без закладной я не имею права распоряжаться своим же имуществом. Вместо Моргенштерна можно было б целую роту курьеров нанять, чтоб процессы ускорить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-31T09:25:02+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Закладная сегодня (31.03.2021) будет направлена для выдачи в г. Санкт-Петербург, ул. Полярников, д. 6. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка