Списание средств

Добрый день! 14.03.2021 года получил СМС- уведомления от банка ВТБ о совершенных операциях с моими картами. Сначала с кредитной карты был осуществлён перевод 150 т.р. на дебетовую и сразу произведён перевод на карту неизвестному мне лицу. Данных действий я не совершал и даже не заходил в личный кабинет на устройствах. Смс либо пуш-уведомлений с кодами подтверждения не приходило!  Банковские карты были при мне. По звонку на горячую линию банка заблокировать данную операцию отказались и приняли два заявления о мошеннических действиях. На данный момент все карты и личный кабинет заблокированы. Не понимаю где дыра в системе безопасности банка. Каким образом без подтверждения по СМС производятся операции? По распечатке транзакций по карте выяснилось, что операции по переводу средств производились с банкомата, при том, что все карты находилась у меня в бумажнике. По данному факту написал заявление в полицию.  В полиции таких заявлений оказалась целая пачка. Все случаи списания средств происходили после операций на одном и том же банкомате! Предположительно на нём считывались данные карт для последующего дублирования. (технических подробностей я не знаю) В банке я тоже был не один с такой проблемой. Сотрудники филиала на Ленинском проспекте дом 151 не хотели принимать заявления в письменном виде! Всячески пытались убедить, что достаточно звонка на горячую линию. При этом деталей заявления зафиксированных с моих слов сотрудником горячей линии предоставить они не могли! В итоге после длительных препираний мне выдали лист и ручку, но присвоить входящий номер обращения отказались, объяснив, что сначала должны быть рассмотрены электронные обращения, а только потом после моего звонка в офис они возьмут в работу письменное заявление. При этом сроки рассмотрения заявлений очень разные! Письменного 7 дней, а электронного 30 дней. В итоге я сослался на то, что данный документ будет прикреплен к делу в полиции и без входящего номера я от них не отстану. Данный довод сработал и номер обращению был присвоен! По информации от следователя карты считывались мошенниками в банкомате магазина Окей на Пулковском шоссе 17 корп 2.  Я как и другие потерпевшие совершал операцию именно в этом банкомате ( это подтверждает выписка операций по карте). При этом в банке меня сразу спросили не совершал ли я операций по карте в банкомате в общественном месте (то есть вне офиса). Считаю, что если банк не может защитить свои банкоматы в общественных местах, то необходимо их демонтировать либо выпустить предупреждение для клиентов о необходимости производить операции по картам исключительно в офисах банка. После осмотра данного банкомата через несколько дней я позвонил в службу безопасности ВТБ и оставил обращение о инородном предмете на этом банкомате  (сфотографировал что-то вроде камеры над клавиатурой и слотом ввода карты). Сначала вообще не хотели принимать никакой информации, но это не главное. После того как я пол часа начитывал сотруднику банка, якобы под запись,  сообщение, мне не пришел номер заявления по смс. Я позвонил снова и оказалось, что моего заявления не зарегистрировано! Его как-бы и не было! Просто фантастическая некомпетентность! Сказали, что сообщат руководителям о необходимости прослушать входящие звонки в указанное время и попросили снова изложить все подробности заявления для прикрепления в качестве комментария к ранее размещённым заявлениям. По всей этой ситуации стало окончательно ясно, что банку глубоко наплевать на своих клиентов.  Очень надеюсь на внутреннее расследование банка.