Когда один менеджер решает проблемы всего банка

Хочу выразить благодарность ответственному и прекрасному менеджеру ККО Нижний Новгород - Заречье Оксане Б-й ob***a@alfabank.ru. После рождения второй дочки я решил использовать материнский капитал для уменьшения задолженности по ипотечному кредиту. Были оформлены все документы и поданы все заявления. 11.03.2021 ПФР переводит в Альфа-Банк материнский капитал на корреспондентский счет. 16.03 я узнаю об этом и понимаю, что задолженность по кредиту не уменьшается. Выясняю у службы поддержки горячей линии Альфа, что в переводе отсутствует назначение платежа и расчетный счет. Звоню в ПФР, где сообщают, что по-другому выполнить перевод они не могут, есть регламентирующие документы, в которых указано, что маткапитал нельзя направлять на расчетные счета. Служба поддержки пинает в ответ и декларирует, что деньги будут возвращены 18.03 (а в этот день у меня ДР). Как будто попал в ад... С горечью в сердце отправляюсь в ближайший локальный офис банка. Сначала холл-менеджеру Анастасии (могу ошибаться), а затем Оксане я излагаю всю суть своей коллизии. Как истинный психолог, Оксана выслушивает меня, успокаивает, уверяя в том, что данную проблему она возьмет под личный контроль. В тот же день она инициирует служебную переписку, начинает обзванивать смежные отделы (отдел корсчетов, ипотечный), параллельно сообщая мне о результатах решения вопроса. Результатом такой интенсивной работы стал перевод денежных средств с корсчета на расчетный внутри Альфа без возврата денег в ПФР (18.03). В мой день рождения раздается звонок от Оксаны. В разговоре она, в первую очередь, поздравляет меня с праздником, а также сообщает о положительном решении. Замечательный подарок. 19.03 маткапитал был учтен в задолженности. Я искренне благодарен Оксане за свое спокойствие и материальное благополучие. Это именно тот случай, когда один менеджер, включается в борьбу с целым банком, дабы помочь клиенту, потерявшему веру в хороший исход. Призвание ли это? Да. Сказка ли это? Да. И зовут ее Оксана. P.S. Альфа, требую премирования))