Невозможно дистанционно открыть брокерский счет

Невозможность открыть брокерский счет. Отсутствие клиентоориентированности. Моя сестра решила открыть брокерский счет, для чего оформила онлайн-заявку на дебетовую карту, чтобы затем открыть брокерский счет онлайн. По поводу оформления карты претензий нет. После получения карты она попыталась открыть брокерский счет, однако у нее это не получилось в связи с якобы "недостаточностью данных для открытия брокерского счета онлайн" и требованием/просьбой обратиться в ближайший офис банка для уточнения места рождения. Отмечу, что место рождения она указывала дважды: 1) во время оформления онлайн-заявки; 2) при посещении офиса банка страница паспорта сестры сканировалась сотрудником ВТБ + договор на комплексное обслуживание, где место рождение указано. При обращении в банк через чат бот постоянно писал, что он не может решить эту проблему (предсказуемо, к нему претензий тоже нет), а операторы не могут ответить в связи с загруженностью (впервые сестра обратилась в 21:42 по мск. Это пиковое время?). После некоторого количества попыток ей посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы уже в ТРЕТИЙ раз предоставить банку ОДНУ И ТУ ЖЕ информацию. После небольшого возмущения сестры ее заявку на решение проблемы зарегистрировали (271566) и отправили в техническую службу, позже ей пришло смс-сообщение с текстом "заявка решена", но проблема осталась прежней. НИЧЕГО не изменилось.  Являюсь частым посетителем данного сайта, поэтому видела в отзывах подобные проблемы  клиентов ВТБ на этом сайте, и для некоторых из них ВТБ решал данную проблему после написания отзыва на этом сайте.   Похоже это системная ошибка,  решать которую приходится в ручном режиме. Дистанционное обслуживание отвратительное, точнее отсутствует полностью.