Некомпетентность сотрудников

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,   21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком