Зачем делать клиенту хорошо?

Этот отзыв результат работы всей ГК МТС, с которой я на свою голову столкнулся в декабре 20г. И с которой по сей день я не могу связать ничего хорошего. До этого ни разу не пользовался какими либо услугами МТС и в будущем точно не воспользуюсь. Усаживайтесь поудобнее история будет долгой. И вот с чего все началось... Примерно 20 число декабря, предновогодняя суета. Решил подарить жене на НГ телефон. До зарплаты пару дней, поэтому решил взять в рассрочку. Из ряда точек, которые как правило выстраиваются в ряд выбрал МТС, потому что на тот момент там были самые существенные скидки. Зашел в салон. Девушка, которая единственная была на тот момент в офисе и единственное светлое, что было в МТС. Она одна, клиентов куча - понятно, что не успевает.  Ну да ладно, выбрал телефон начали оформлять рассрочку. Еще не закончили, но уже куча персональных предложений по кредитам и т.п. И вот звонит мне банк для сверки и я слышу сумму, которая больше стоимости телефона. Объяснять ничего не стали, сказали разбирайтесь в офисе.  Оказывается они навключали туда какие то страховки, о которых не сочли нужным сообщить. Сотрудница решила вопрос сама. Рассрочку оформили. Далее следовало купить страховку жизни. Рассрочка это вид кредита, без страхования ни куда, понимаю. Их партнер Альфа, договор с ним. Но возникли какие то проблемы, не смогли мне распечатать договор, за который я оплатил в МТС. Договорились, что они решат проблему, и я зайду на следующий день, чтобы не тратить мое время. На тот момент я проводил в офисе уже второй час. Пришел на след. день. Там уже парень. Рассказал ему историю, он попробовал распечатать - не получилось. Он мне сказал, что договор мне выдали, а копию они не делают. На мою претензию, что "Я вам заплатил деньги за договор, а вы мне его не дали" получил ответ "Я с вами ничего не заключал идите в Альфу". Оформил бум. претензию. Ответа до сих нет.  Теперь к банку. Буквально на следующий день меня начали атаковать звонки. В основном от Альфы - по несколько раз в день с предложениями. Так же мне звонили мошенники и пытались обмануть. Итог данные слиты. И не надо отрицать. Альфе 100% Оплачиваю рассрочку без опозданий с частичной досрочной оплатой. Первый поход в офис в целом прошел норм. Второй: пришел в офис, взял талон. Подождал 2 мин. Вызвали мой номер, начал подходить. Сотрудница сказала "Занята ожидайте". Подождал 5 мин. Ушел. Вернулся через час, попал на прием. Хотел просто прийти в кассу и оплатить. Но нельзя. Направили в банкомат. Пошел в банкомат. Набрать данные большого счета проблематично, когда он указан одним текстом в 2 строки. Ведь так трудно поставить пробелы для удобства? Пока проверял - банкомат сбросился. Заново все манипуляции и вижу такую надпись "купюры 5000р. не принимаются. Угадайте какие купюры у меня были? Правильно 5000р.  Трудно повесить хотя бы табличку. Пошел, сказал не принимают. Ответ "идите в другой". Там ни в чем не виноватая бабушка, которая очень долго все делает. В итоге я потратил добрых пол часа. Вместо того, чтобы меня просто впустить в кассу и сэкономить мне 25 мин. Тем более, что касса была свободна. Но зачем - у них ведь процессы.   После каждой коммуникации с МТС шквал звонков с просьбой оценить обслуживание.  Что тоже вызывает негатив. Серьезно? Вам зачем? Вы уверены, что у вас все хорошо и вы не знаете, что улучшить и спрашиваете у меня? В итоге я прошел опрос, наставил единиц.  Мне сказали, что мне позвонит отдел контроля и я очень хотел с ними поговорить. Но мне никто не позвонил. Поэтому вот вам отзыв.