Банкомат не зачислил деньги на карту

18.03.21 в период с 15:30-15:32 воспользовалась услугой банкомата в отделении ВТБ, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Московская область, бульвар строителей, дом 1,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту стороннего банка (Хоум Кредит). Вставила карту в банкомат, ввела пин, код. На экране отобразилась вся необходимая информация по моей карте Хоум Кредит с указание последних 4-х цифр карты. После чего выбрала в меню пункт внесение средств, внесла 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр (всего 50 000 руб.). Услышала характерный звук пересчета купюр, после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране "Купюры удержаны" После этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания, никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Так как я находилась в отделении то позвала девушку сотрудницу банка, она выслушала, отошла, после чего сотрудники банка оформили обращение CR-7738209 о сбое аппарата при оказании услуг и с указанием просьбы о перечислении денег на карту либо выдачи наличными в отделении банка. Обращение до сих пор не рассмотрено. Вопрос с возвращением денег не решен.  Услугой банкомата крайне не довольна. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту либо выдать наличными денежные средства в размере 50 тыс. рублей