Альфа-Банк препятствует всеми силами в использовании мат. капитала в пользу ипотеки

24.03.2021 12:21
2346
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-Банк предоставляет справку в нарушении всех собственно установленных сроков, в итоге справка дается задним числом и уже не действительна.  12.12.2020 запрашиваем справку, пишут что за 5 дней сделают. 19.12.2020 в Отделении банка не ищут мою справку, раз мне не было ответного письма от Альфы, что справка готова. Рекомендуют повторный запрос отправить. 21.12.2020 повторный запрос. 24.12.2020 получаю ответ,  справка ГОТОВА 13.01.2021 забираю справку. Дата в ней 17.12.20, ее срок годности вышел. 26.02.2021 отправляем новый запрос 10.03.2021 ответа нет. в банке справки нет! Звоним на горячую линию и создаем ЗАПРОС НА УСКОРЕННОЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА. А так же с почты делаем ПОВТОРНЫЙ запрос на предоставление справки. 23.03.2021 ответа нет. Отправляем новый запрос с другой почты 24.03.2021 на старую почту приходит ответ по заявлению от 26 февраля 2021 года (4 недели прошло), что справка готова. Забирать не имеет смысла, ей уже более 3 недель.  24.03.2021 на новую почту поступает ответ, что теперь справки делают 15 рабочих дней (или 3 недели).  24.03.2021 идем в онлайн чат и Описываю ситуацию, в ответ мне предлагают опять сделать ЗАПРОС НА УСКОРЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВКИ. Я прошу помочь по другому. Как итог, со мной общалось 2 сотрудника оба меня отфутболили к БОТУ с автоответами, проблему не решили. ВОПРОС: АЛЬФА-БАНК, как мне получить справку для использования мат. капитала в пользу ипотеки, чтобы ее приняли в МФЦ? 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-30T15:31:48+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь. Справка готовится вручную, по данной причине в ней указывается фактическая дата подготовки. Направили ваш отзыв руководству ответственного подразделения для проработки процесса. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка