Получение справки о полном исполнении обязательств по ипотеке, справки об уплате процентов по ипотеке

История взаимодействия с банком: 14.03.2021 г. - сделал полное досрочное погашение ипотеки. 15.03.2021 г. - написал на почту pogasheno@alfabank.ru о том, что я полностью погасил ипотеку и задал вопрос о том какие будут дальнейшие действия. 15.03.2021 г.  - мне позвонил специалист Альфа-Банка. Которому я сообщил, что хочу получить справку о полном погашении ипотеки и справку об уплаченных процентах за 2019 г., 2020 г., 2021 г. Специалист спросил где я хочу получить справку. Я ответил, что в офисе по адресу:  г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4. Специалист сказал, что сформировал запрос. Когда документы будут готовы со мной свяжется банк. 18.03.2021 г. - пришло письмо от pogasheno@alfabank.ru о том,  что мой запрос передан для подготовки  документов. Я отправил ответное письмо в котором ещё раз указал, что хочу получить справку о полном погашении ипотеки и справку об уплаченных процентах за 2019 г., 2020 г., 2021 г. в офисе по адресу:  г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4. 24.03.2021 г. - пришло четыре!!! одинаковых письма от noreply@alfa-bank.info Текст письма: "Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Выплаты по договору %%" по договору ХХХХХХ по Вашему запросу подготовлена. Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу." 24.03.2021 г. - я пришел в указанный офис банка. Специалист сообщил мне, что к ним в офис пришла только одна справка об уплаченных процентах за 2021г. Нет справки об уплаченных процентах за 2019г., 2020г. Самое главное нет справки о полном исполнении обязательств по ипотеке.  Далее специалист предложил мне в офисе заполнить запрос о предоставлении требуемых документов и сказал,  что в запросе нужно указать адрес получения справки: г. Новосибирск, Крылова, 31 (Центр ипотечного кредитования Альфа-Банк).  Итого получается, что я зря просидел в отделении Альфа-Банка, не получил требуемых документов, заново был сформирован запрос о получении требуемых документов и получать документы сказали в другом офисе с неудобным мне графиком работы.