Как забрать ПТС у ВТБ и иные загадки человечества
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня произошел интересный опыт взаимодействия с банком ВТБ. Собственно, был автокредит, все закрыл без единой просрочки, все окей. Пока автокредит не был выплачен, банк услужливо заранее за месяц напоминал про страховку (КАСКО), никаких проблем не было. Разве что периодические обновления с перерывом в работе мобильного приложения - довольно странная вещь, как мне кажется.
Проблема появилась после выплаты кредита и заключается она в какой-то беспощадной бюрократии в получении сданного ПТС обратно. Чтобы его забрать необходимо оформить заявку, чтобы назначили время, когда надо будет явиться за ПТС. Просто взять и приехать нельзя, воспользоваться курьером, видимо, тоже. Окей, никаких проблем, оформляем заявку по телефону.
На следующий день в 11 утра звонок из банка с целью согласовать время и дату, но в 11 у меня совещание, прошу отсрочить звонок на полчаса. И тут начинается: "А мы не можем Вам перезвонить через полчаса, надо оформлять новую заявку". Оформил вторую заявку, сижу, жду, скоро 3й день пойдет. По внутренним правилам ВТБ срок оформления заявки 3 дня. Жду, когда истечет.
Уважаемый ВТБ, скажите, а если я в туалет, например, пошел, то всё, тоже откладывать получение на 3 дня? Почему нельзя встроить в бизнес-процесс возможность отложить звонок по просьбе клиента? Любая CRM-ка это может, ещё и в 2021 году.
От бюрократии уже давно пора избавляться во всех её проявлениях.
ВТБ
2021-03-26T19:54:41+03:00
Добрый день!
Банк всегда стремится к упрощению своих процедур и наиболее эффективно обслуживать клиентов. Ваш отзыв обязательно внесет свою лепту в улучшение сервиса Банка, мы продолжим делать все необходимое для того, чтобы бизнес-процессы становились проще и понятнее для клиентов.
Сообщаем, что на данный момент Ваше ПТС готово к выдаче. Будем Вам благодарны, если Вы подтвердите факт получения ПТС в комментариях. Для нас крайне важно и приятно получать обратную связь по проделанной работе.
С уважением,
Команда ВТБ
AnotherClient
2021-03-26T20:19:37+03:00
ПТС получил. Жаль, что с такими сложностями, но с 2019 года его, оказывается, больше не забирают, что радует
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность банку ВТБ
user-644726096681
Добрый день! Я клиент банка ВТБ. Брала атокредит в банке. При возникновении трудностей об оплате кредита, я обратилась за помощью помочь в этом вопросе и мне не отказали, пошли мне...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам СФУ
user-837825884408
Хочу выразить благодарность сотрудникам службы финансового урегулирования г. Ростова-на-Дону В-ко Владимиру В. и его руководителю Ш-ву Роману В. В мае текущего года обратилась в...
5
ВТБ
Когда за цифрами видят людей и клиентов
user3863145
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
5
ВТБ
Оформление автокредита
user-868525378514
29 мая 2026 года, покупал автомобиль в автокредит, выбрали банк ВТБ. Получили быстро одобрение по заявке. Сделку помогала оформить сотрудница банка ВТБ- А-ва Виктория. Благодаря...
5
ВТБ
Благодарность
user-915225378055
Обратился в ВТБ с целью получения кредита на покупку автомобиля. Сотрудники К-ик Егор М. и К-чук Виолетта С. изучили мою финансовую ситуацию и уточнили, как я планирую погашать...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику Александру
user-349021705669
Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Александра номер сотрудника 7**98. Помог мне быстро решить мою проблему с оплатой кредита. Огоромное спасибо. Вопрос был решен...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность банку ВТБ
Оценка
Добрый день! Я клиент банка ВТБ. Брала атокредит в банке. При возникновении трудностей об оплате кредита, я обратилась за помощью помочь в этом вопросе и мне не отказали, пошли мне...
31.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам СФУ
Оценка
Хочу выразить благодарность сотрудникам службы финансового урегулирования г. Ростова-на-Дону В-ко Владимиру В. и его руководителю Ш-ву Роману В. В мае текущего года обратилась в...
27.07.2026
Когда за цифрами видят людей и клиентов
Оценка
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
03.06.2026
Оформление автокредита
Оценка
29 мая 2026 года, покупал автомобиль в автокредит, выбрали банк ВТБ. Получили быстро одобрение по заявке. Сделку помогала оформить сотрудница банка ВТБ- А-ва Виктория. Благодаря...
01.06.2026
Благодарность
Оценка
Обратился в ВТБ с целью получения кредита на покупку автомобиля. Сотрудники К-ик Егор М. и К-чук Виолетта С. изучили мою финансовую ситуацию и уточнили, как я планирую погашать...
01.06.2026
Благодарность сотруднику Александру
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Александра номер сотрудника 7**98. Помог мне быстро решить мою проблему с оплатой кредита. Огоромное спасибо. Вопрос был решен...
18.05.2026