Понижение ставки при рефинансировании ипотеки

25.03.2021 13:29
2478
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Произвёл рефинансирование ипотеки в этом чудо-банке. Было оформлено 2 договора. По условиям кредита в банк необходимо отправить документы о наложении обременения на обе квартиры, что и было сделано 10.03.2021 (скриншот отправки имеется). Отправил письмо, в котором указал 2 кредитных договора и отправил 2 пакета документов. Банк ответил, что документы приняты и ставка будет понижена (скриншот есть). Списался платёж, и я заметил, что по одному договору ставка не понижена, задал вопрос в чат, там ответили, что ставка будет понижена завтра (скриншот есть). Наступило завтра, ставка не понижена, зарегестрировали претензию, по которой я получил ответ, что банк по одному договору документы не получил и проинформировал меня об этом 24.03 (платёж списался 22.03 и теперь предполагается, что понижение ставки будет возможно со следующего платежного периода). Так вот интересно - если вы сами не увидели документы и у меня есть подтверждение каждого моего слова, с какой радости я в этом периоде должен буду переплачивать вам около 10 тысяч??? Зачем ваши специалисты сначала «кормят завтраками», что ставка понизится? Какие специалисты, такой и банк.  Я требую понизить ставку с ЭТОГО ПЕРИОДА.  Нужны скриншоты - я предоставлю.  Требую связаться со мной по телефону, а не позориться и отвечать вашими недалекими ответами на электронную почту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-31T13:55:50+03:00
Уважаемый клиент, в банке на рассмотрении находится ваше обращение № A2103251829. После завершения проверки вам будет направлено сообщение о факте рассмотрения обращения. С уважением, Альфа-Банк.
nexnerk
2021-04-01T11:26:02+03:00
Сегодня получил ответ от банка, вот часть ответа: «... Мы возместим начисленные проценты по повышенной ставке за период с 22.03.2021 по 20.04.2021 после 20.04.2021 (в течение 5 рабочих дней). Возмещение будет проведено автоматически...» Решением проблемы доволен. Прошу изменить оценку банка на «5» за оперативность и внимательность к клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка