Альфа-банк не выполняет свои обязательства перед клиентом

26.03.2021 22:00
2837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 5 февраля мной досрочно была погашена ипотека по строящемуся жилью, на почту банка 6 февраля отправлен запрос на снятие обременения. В течение 2-х месяцев от банка не было никакой реакции, документы в Росреестр поданы не были. В течение всего этого периода неоднократно обращалась в банк по телефону и отправляла повторные запросы на почту, никакой реакции. Хотя каждый раз приходила отбивка, что ответ на запрос будет предоставлен в течение 7 рабочих дней. Наконец 23.03 кое-как документы были поданы. Кое-как потому что через 2 дня Росреестр вернул их без рассмотрения. На текущий момент по телефону и почте снова никакой реакции от банка на запрос о выяснении причин и повторной правильной! подаче документов.  Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Или после того как клиент выполнил свои обязательства он вам больше не интересен? Можно на него забить и забыть?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-06T09:41:39+03:00
Уважаемый клиент, документы на снятие обременения были поданы 23.03.2021 однако, после подачи выяснилось, что застройщик размежевал земельный участок, и теперь обременение наложено на другой земельный участок, а также присвоен другой номер записи об ипотеке. Банк об этих обстоятельствах не был уведомлен. В связи с чем в настоящее время ведутся работы по выявлению кадастрового номера нового участка, и нового номера регистрации ипотеки. У вас запрошена выписка из ЕГРН, после предоставления выписки будет произведена повторная подача документов на снятие обременения по уточненным данным по номеру участка, и номеру ипотеки. Коллеги поддерживают с вами связь. С уважением, Альфа-Банк.
tatapla
2021-05-22T16:36:13+03:00
--
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка