Потерялись менеджеры по ипотеке после передачи дела из Новосибирска в Москву

В начале марта  подали с женой заявление на ипотеку от Альфа-Банка в Новосибирске на строящееся жилье. Заполнив анкету с нами связалась менеджер Альфа-Банка из Новосибирска, уточнила все документы для заявления и буквально уже 10.03.21 ипотека нам была одобрена в необходимом нам размере.  Но так как мы из Москвы и сделку  одобрили сделать в Москве, нас перевели на московского менеджера. 16.03.21  новый менеджер  Татьяна Л. написала на почту, что якобы не смогла до меня дозвониться и что предварительно записала нас на сделку 17.03, что естественно было невозможно организовать, так как надо и первоначальный взнос внести на карту и взять отгул с работы нам с женой.  По телефону я дозвониться не смог, написал на почту, менеджер перезвонила и мы условились, что в течение нескольких дней мы закидываем на счет первоначальный взнос и она через неделю позвонит. 18.03.21 пишу менеджеру по дополнительным вопросам, приходит автоматическое сообщение, что с 17.03.21 до 24.03.21 менеджер будет отсутствовать на работе.   За этот период закинули первоначальный взнос на счет и готовы были раньше приступить к сделке, но ждали менеджера из отпуска. 25.03.21  утром пишу и звоню менеджеру -бесполезно, никто не берет. Звоню на горячую линию, там сотрудница тоже пытается дозвониться до нее и до отделения -бесполезно. Говорит, что оставила заявку и мне точно сегодня перезвонят. Звонка не поступило. 26.03.21 повторяется полностью также, как и день 25.03.21 Потом выходные пропускаем. 27.03.21 звоню менеджеру, трубку никто не берет. Звоню на горячую линию, сотрудница говорит, что оказывается менеджер у нас поменялся ( теперь это Максим Л.) и сейчас она с ним свяжется. Но, к сожалению, менеджер тоже не отвечает. Она снова оставляется заявку. Вопрос к Альфа-банку, нам кто-нибудь ответит? время идет.