Как банк ВТБ не ценит собственных клиентов

Добрый день, друзья. На фоне повышения ставки рефинансирования, сейчас активно рекламируется рефинансирование ипотеки. И я как разумный человек, понимая, что лучше ставок уже не будет, решил рефинансировать ранее выданную ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,6%. Зашёл на официальный сайт, заполнил заявку на рефинансирование. После чего мне на почту пришло "предварительное одобрение"  и просьба посетить отделение банка. Приехав в банк, я обратился к сотруднику, который объяснил, что ставка 7,9% на рефинансирование действует только при подаче онлайн и подгрузке документов через сайт. Я ей объяснил, что форму подгрузки документов на сайте не было и мне сказали заполнить её ещё раз. В присутствии сотрудника я заполнил её ещё раз - ничего не поменялось. Мне предложили попробовать через другой браузер, через компьютер (что я уже делал). В общем сотрудники  банка ничего не могли сделать. Только, когда я позвонил на горячую линию банка, их сотрудник выяснил, что у них некорректно работает сайт и что мне не выслали ссылку для регистрации личного кабинета и подтвердили, что при подаче заявки онлайн будет применён дисконт и ставка будет 7,9%. После подгрузки документов, через два дня я получил одобрение и мне позвонил сотрудник банка и сказал, что Вы рефинансируете собственную ипотеку банка ВТБ и для Вас никаких дисконтов нет, только для клиентов других банков. Мало того, что для того, чтобы снизить ставку по собственной ипотеке в банке ВТБ нужно делать рефинанс (ранее это можно было делать по заявлению), соответственно заново нужно тратиться на оценку и страховку, но и получается клиенты со стороны ценятся банком выше собственных клиентов. Такая "клиентоориентированность" и компетенция сотрудников отталкивает от взаимодействия с банком.  Придётся рефинансироваться в другом банке по более интересным ставкам, хотя кредит доверия к банку был. Очень жаль. Будьте внимательны при обращении в банк ВТБ.