Бегите от ипотеки в данном банке

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка. Именно во многом благодаря этому выбор пал на данный банк при оформлении ипотеки.  Про драконовскую страховку даже для зарплатников промолчу. Приложением удобно пользоваться для платежей по графику и частично-досрочных погашений.  На этом все прелести банка и заканчиваются. Осенью прошлого года родился второй ребенок и решено было средства МСК направить на погашение части ипотеки.  Так вот инструкция на сайте банка абсолютно не соответствует действительности! Начиная с того момента что заявление можно подать в любом отделении. Сотрудники отделений даже не понимают о чем речь и предлагают завести карту МИР для этой операции! С зачислением также были задержки т.к. все сроки зачисления давно прошли, а сотрудники банка уверяли что платежка из ПФР должна содержать строго определенное количество знаков (на память вроде 10) и поэтому не могли найти платеж. Ну и финал (надеюсь) истории связан со снятием обременения в Росреестре. 9го марта 2021г была полностью погашена ипотека в связи с рефинансированием в другом банке по программе для семей с детьми (в Альфе такой нет). Тогда же на pogasheno@alfabank.ru было отправлено письмо с запросом. Пришла отбивка мол ожидайте в течение 7 рабочих дней. Справку о погашении, действительно, подготовили в течение недели. По снятию обременения пошла уже 4я неделя!!! Написал письмо 16.03 и 23.03 с просьбой ускорить процесс т.к. в другом банке действует повышенная ставка до передачи обременения. За 3 недели со мной никто не связался ни письменно, ни по телефону! Позвонил сам 25.03 по ипотечному номеру. После 11(!!!) минут ожидания сотрудница сообщила что документы по снятию обременения оказывается банк подает в течение 10!!! рабочих дней (к слову на момент звонка прошло 16 календарных), но у них бедняжек Росреестр принимает мало документов (красивая байка) и поэтому мои документы подадут в начале следующей недели. Вот  это начало сегодня заканчивается (30.03, вторник, 5 часов вечера). До сих пор информации полный 0. Очередной ответ в чате банка - Ждите ответа через 5 рабочих дней! Видимо придется отправлять жалобу в ЦБ а еще через какое-то время в суд на компенсацию повышенных % которую я вынужден платить в другом банке