Некомпетентные сотрудники Службы поддержки

Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжение 14 лет, последние несколько лет - премиум-клиент. 14 марта позвонила в Службу поддержки, чтобы уточнить, как выгоднее поменять валюту, так как для клиентов моего уровня Банк предлагает выгодный курс обмена через приложение. Оператор 1 посоветовал положить деньги на карту через банкомат, а затем обменять. Я несколько раз уточнила все детали, а также уточнила, в каком отделении есть банкомат с возможностью зачисления валюты. далее начались сюрпризы. 1) банкомата в отделении, которое мне посоветовал оператор 1, не оказалось, пришлось ехать в другое. 2) Деньги на карту зачислились не в валюте, а в рублях. Так как сумма была значительной, на конвертации я потеряла довольно ощутимую сумму. Я позвонила в Службу поддержки, и оператор 2 объяснила, что по какой-то неизвестной причине в прошлый раз мне была предоставлена недостоверная информация, и выгоднее мне было бы положить деньги на счет через кассу (от чего оператор 1 меня отговаривал прямым текстом). Оператор 2 посоветовала мне составить жалобу. 3) Ответ по моей жалобе пришел через пару дней, в нем не были описаны подробности моего обращения (например, не было указано, что я вообще звонила в Службу поддержки, и информация, полученная там и стала причиной моих действий, приведших к финансовым потерям. Я отправила повторную жалобу с просьбой рассмотреть мое обращение со всеми деталями. 30 марта днем мне пришло смс, что мое обращение принято в работу повторно и будет рассмотрено до 6 апреля. Этим же вечером мне пришло смс о том, что со мной не смогли связаться сотрудники банка и что информация по моему обращению была направлена на мою почту. Никакого письма я не получила. В 21 час я сама связалась со Службой поддержки и попросила уточнить статус. Как сказал оператор, сотрудники перепутали имейл и отправили мое письмо не туда. Он переслал мне письмо, которое было точно такой же формальной отпиской, причем написанной явно впопыхах и с орфографическими ошибками. Я считаю, что это яркий пример халтурной работы с клиентами и некомпетентности сотрудников.