Бесконечно долгие сроки выдачи закладной

Крайне не рекомендую связываться с Альфа-банком. Очень низкое качество обслуживания клиентов. Рефинансировала в другом банке их ипотечный кредит. 1. Обратилась в офис по адресу Москва, ул. Бульвар Дмитрия Донского, д. 11, чтобы подать заявление на полное досрочное закрытие кредита. Любой банк обязан принимать такое заявление. Прекраснейший Альфа-банк принять заявление отказался с комментариями - у нас такого заявления нет, у нас только через мобильное приложение можно погасить кредит. Я прекрасно понимаю, что кредит можно погасить через мобильное приложение, но почему я не могу подать заявление на полное досрочное погашение, если мне это необходимо - мне не понятно.  2. Чтобы получить свою закладную для снятия обременения, вы должны распечатать и подписать заявление по определенной форме и отправить его на адрес электронной почты, с которого приходит отбивка, что вам ответят в течение 7 рабочих дней. Вот это скорость! Отправила заявление 04.03.2021, и до сих пор жду свою закладную, при этом единственный способ связи с банком по поводу закладной - указанная электронная почта. Плачу повышенную ставку по кредиту в другом банке, так как ставка снизится только после регистрации залога в их пользу, а я не могу даже получить закладную, чтобы снять обременение предыдущего кредитора. Крайне не довольна работой Альфа-банка, делают вид, что идут в ногу со временем, упрощая средства связи с клиентом, на самом же деле все это работает из рук вон плохо, ни один вопрос нельзя решить с реальным сотрудником.