Сопровождение ипотечных договоров Альфа Банк

01.04.2021 13:44
2687
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31.05.2017 года мною был заключен ипотечный договор в Абсолют банке. В 2018 году была цессия в Альфа банк. И тут началось... Вопрос скорее к Центральному банку?! Альфа банк раздает ипотечные кредиты не имея сопровождения в офисах банка. И в какое бы отделение банка я не обращалась с вопросом по ипотеке, меня направляли либо на горячую линию, либо на pogasheno@alfabank.ru, либо на ipoteka- service@alfabank.ru. Эти сервисы НЕ работают. Закрыла я ипотеку, первое-очень долго ждала закладную, и пока я не пришла со скандалом, ее не взялись искать. Затем, слава богу нашли. И нашли ее в Москве. Хотя мне писали и говорили, что находится она в городе Барнаул. Второй момент, заказала справку о выплаченных процентах 10.03.2021 года через эл.почту на ipoteka-service@mail.ru, пришло уведомление о том, что справку подготовят и направят в течение 10 рабочих дней. Сегодня 01.04.2021 и справки нет. По тел гор. линии мне ответили, что данное подразделение не справляется с запросами клиентов, и сегодня начали обрабатывать запросы только от 03.03.21 года. Т. е мне еще месяц подождать и отложить свой вопрос еще на месяц. Я все понимаю, но от того, что подразделение не справляется, мой вопрос откладывается уже на два месяца. Крайне не довольна работой этого банка с ипотечными договорами. Если кто-то из граждан решит заключить ипотечный договор с банком по выгодным процентам, знайте, что Вы потом все свои нервы потеряете, бегая за консультацией или не дай бог за какой нибудь справкой!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-06T12:47:48+03:00
Уважаемый клиент, очень жаль, что сотрудничество с нашим банком оставило у вас такие негативные впечатления. Поверьте, мы не стоим на месте, постоянно развиваемся и стремимся дарить клиентам совсем другие эмоции. Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания, поскольку любые отзывы, как положительные, так и отрицательные, помогают банку поддерживать качество обслуживания на самом высоком уровне. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка