Невозможно забрать закладную из банка

02.04.2021 14:24
2736
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу описать свою ситуацию, как я месяц пытаюсь забрать свою закладную из банка.  Но пока результатов нет.... 02.03.2021 делала запрос документов, в частности Закладной и справок, в связи с погашением ипотеки  на почтовый адрес pogasheno@alfabank.ru. 11.03.2021 мне на почту пришел ответ, что мой запрос передан на формирование документов. Далее 16.03.2021 мне вновь ответили, что запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно. Из офиса мне позвонили и сообщили, что пришли только справки, закладной - нет.!!!  26.03.2021 я позвонила в Отдел сопровождения по тел  + 7 (495) ***-**-85, но мне так не сказали, на каком этапе мой документ. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. 31.03.2021 - со мной так никто и не связался.  01.04.2021 я вновь позвонила в отдел сопровождения, и в очередной раз услышала, что обращение приняли и со мной свяжется сотрудник банка.  Сегодня 02.04.2021 - со мной до сих пор с 26.03 так НИКТО не связался!!!! Я не могу добиться от банка СВОЕГО документа месяц!!! Обещанных 15 рабочих дней  давно прошли, Я свои обязательства выполнила перед банком выполнила, а вот банк не считает нужным это сделать. Я не могу провести сделку, без данного документа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-06T17:03:15+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2103310414. Как только оно будет рассмотрено, вы получите смс уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка