Невозможно получить от сотрудников банка информацию о подаче документов на снятие обременения

Добрый день, Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка более 7 лет. 01.03.2021 направил запрос по электронной почте на адрес pogasheno@alfabank.ru с просьбой подготовить необходимые документы в связи с погашением ипотечного кредита (кредитный договор [b]№G050S200*****630 от 31.01.2020.[/b]) 10.03.2021 с адреса  pogasheno@alfabank.ru я получил уведомление от банка, в котором сообщалось: "Ваш запрос передан на формирование документов. Также информируем Вас, что по Строящемуся жилью документы на снятие обременения Банк подает самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что по Строящемуся жилью закладная не оформляется. По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. почте." Справку об исполнении обязательств банк подготовил оперативно, я получил ее в указанном в запросе отделении, тут все прекрасно. Далее вплоть до настоящего времени добиться от банка хотя бы какой-то информации о статусе выполнения запроса на подачу документов на снятие обременения по строящемуся жилью нет никакой возможности. Неоднократные обращения в колл-центр и чат в мобильном приложении не дают результата. Сотрудники колл-центра/операторы чата исправно фиксируют мои обращения, присваивают запросу пометку "срочно", даже направляют информацию руководителям (со слов самих сотрудников колл-центра), уверяя, что мне будет направлена необходимая информация либо же со мной на следующий рабочий день/в течение 2 рабочих дней свяжется профильный специалист.  Однако никакой обратной связи от банка нет, никакая информация не направляется, никакие специалисты со мной в обозначенные сроки не связываются.  Нет никакой возможности узнать ни установленные сроки подачи документов на снятие обременения, ни текущую ситуацию по моему запросу. В ответ на обращения по эл. почте приходит только стандартный ответ о готовности справки об исполнении обязательств, тогда как мои обращения связаны не со справкой (которую я давно получил), а именно со снятием обременения по строящемуся жилью. Если для подачи документов для снятия обременения необходимо формировать отдельный от справки запрос, в котором должно быть написано - "Прошу подать документы на снятие обременения...", и никак иначе , то о таком порядке подачи запроса следует как минимум проинформировать клиента.  Меня даже не очень волнует риск возникновения убытков из-за возможного срыва сроков снятия обременения и соответствующего пересмотра процентной ставки по рефинансированной ипотеке другим банком, в котором было осуществлено рефинансирование. Больше всего огорчает полное отсутствие обратной связи с клиентом и бездействие профильных специалистов Альфа-Банка, несмотря на исправную работу первой линии.  Оценка 1, поражен подобным безразличием, перспективы дальнейшего сотрудничества с Альфой под вопросом. С уважением, Иван Москва