Нарушение ФЗ 102 Об Ипотеке

В 2007 году приобретался объект недвижимости в г.Омск в ипотеку в Абсолют Банке, КД №367 / 761723 / 07И от 15.11.2007. В 2018 году Абсолют Банк передал кредит в Альфа-Банк. С 2018 года осуществляли платежи по ипотеке в Альфа Банк. В декабре 2020 данный кредит полностью закрыт, о чем имеется справка от Альфа Банка. 13.02.2021. написано и зарегистрировано заявление о возврате закаладной с отметкой банка о полном исполнении обязательств по кредитному договору в ККО Лесной проспект ул. Ак. Лебедева д.31/2. Обращение произведено в Санкт-Петербурге в связи с переездом на ПМЖ. Далее обратились в данное отделение 12.03.2021. с повторным заявлением № А2103122857, т.к. по первому заявлению не были предоставлены ни документы, ни разъяснения. Далее  было обращение 26.03.2021. в Центр Ипотечного Кредитования АКАДЕМПАРК к руководителю центра. Нам была обещана помощь и поддержка. Прошло 2 недели,  в течение которых не было предоставлено информации о месте нахождения закаладной, не о времени предоставления данного документа. 06.04.21. нами была получена "Выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости" в котором указано что залогодержателем является АКБ "Абсолют Банк".  Информация об этом была направлена сотрудникам Альфа Банка с вопросом, что делать далее для снятия обременения и почему залогодержателем является "Абсолют Банк". Сотрудники Альфа Банка не сообщили о порядке дальнейших действий, ни сроки рассмотрения вопроса, ни предложений о решении данного вопроса. От них получен единственный ответ "Ждите". На настоящий момент подходит срок в 3 месяца, в течение которого Альфа Банк в нарушении ФЗ-102,  а так же п. 5.2.3 Кредитного договора, отказывается погашать ограничение прав и обременение на объект недвижимости.