Невозможно получить информацию

Начнём с начала. Я сделала рефинансирование ипотеку в другом банке подождала пока придут деньги, сформировала заявление на полное погашение, деньги списались - договор закрыт. Казалось бы всё легко и просто, пока да, так как приложение Альфа банка меня очень радует! но потом происходило что то невероятное. 23 марта я позвонила на горячую линию уточнить по снятию обременения, объяснила что у меня была приобретена строящаяся квартира, дом сейчас уже сдан, но закладную я не оформляла. На что мне девушка сказала, что надо оформить закладную, я спросила есть ли другие варианты, так как договор закрыт и я не вижу смысла оформлять закладную, но девушка упорно мне доказывала чтобы снять обременение, я должна оформить закладную, прощаюсь с данной девушкой и звоню заново, попадаю на молодого человека и о ЧУДО ПРОСТО оказывается снять обременение можно без оформления закладной. Хочу отметить, что данная консультация была очень полной, чувствовалась что специалисту было не все равно на меня, скинул мне заявление для снятия обременения и заказа справки, всё подробно пояснил по заполнению. Через некоторое время мне позвонили с отделения банка, о том что справка готова, также сотрудники были очень вежливы. С общего почтового ящика пришло письмо о том что для ускорения надо отправить последнюю страницу дду и 25 марта я отправила и на этом всё! Никаких писем больше я позвонила 6 апреля узнать сколько требуется времени для снятия обременения, девушка по горячей линии сказала что передаст информацию и мне в течении дня перезвонят - естественно никто не перезвонил звоню сегодня 7 апреля и девушка по горячей линии опять мне обещает что мне перезвонят, прошу чтобы меня связали с кем нибудь- ответа 0. Поясняю что мне уже обещали и не перезвонила, но девушка мне сама жалуется что ей не отвечают сотрудники.  Прошу оставить жалобу и предоставить мне ответ в письменном виде на электронную почту, получаю ответ что так нельзя. Итого из общения с тремя сотрудниками горячей линии - только один пытался мне помочь, а последняя вообще походу хотела быстрее избавиться от меня прошу Банк ответить когда будет снято обременение  и надеюсь что сотрудники научатся общаться с клиентом, даже если это не продажа продукта