Некомпетентные сотрудники!

29.03.2021 я обратилась в офис банка для подачи заявления на кредитные каникулы по 76фз. Принесла все необходимые документы! Просидела в очереди 40 минут! Вызвала меня девушка и когда я ей сказала свой запрос сказала ято не оформляют они такое! Потом девушка рядом ей сказала что оформляют и она начала искать инструкцию и демонстративно про мне ее читать!  вопрос номер 1 : почему ваши сотрудники не знают элементарных вещей? И с таким недовольным лицом делают то что не принесет в их план продажу?  минут 30 девушка сидела и разбиралась с инструкцией и алилуя распечатала заявления! Сказала заполнять, правда одно из них должна заполнить была она! Но я сидела и заполняла уведомление своей рукой что втб мне дал кредитные каникулы и она уверяла меня что жто я должна заполнять, я же сама себя уведомляю что получила каникулы!  вопрос номер 2: вы учите своих сотрудников читать? И разбираться в документах?  вопрос номер 3: учите ли вы сотрудников корректно обращаться к клиентам? Она чето от меня хочет я считаю не корректно говорить когда перед тобой сидит клиент! так же считаю не корректно говорить на личные темы перед клиентом! хорошо подали заявление с горем пополам и сказала сотрудника что в течении 5 дней свяжутся!  сегодня уже 10 день и никто со мной не связался и все мои вопросы в работе конечно же до сих пор! по звонку в колл центр я если честно не понимаю зачем он вообще нужен если кроме как составить запрос на что бы узнать в каком статусе предыдущий запрос они не могут!  итог такой почему не подключены кредитные каникулы? Кто будет с этим разбираться? И зачем заявляете что 5 дней? Почему все сотрудники не компетентны? И кто мне ответит что с моим заявлением!!?