Рефинансирование

Добрый день! Произвел рефинансирование в банке, по договору обязан был предоставить документы о закрытии кредитов в других банках до 17.02.2021, привез их в данное отделение в районе 11 часов 13 февраля в окно №3, у меня все приняли, я поблагодарил сотрудников и покинул банк. 18.02 мне приходит СМС сообщение, о том, что в связи с тем, что я не предоставил справки, мой % увеличен, до момента, пока я не привезу справки. Какой то сбой, подумал я и позвонил в банк буквально через 30 минут, оформили обращение под номером CR-7661610, и должны были рассмотреть в срок до 25.02.2021 (платеж как раз списывается 25 числа), естественно мне никто не перезвонил и про меня забыли. 26.02.21 я позвонил в банк, и мне ответили, что данное обращение требует большего разбирательства, и мне ответят в течении 10 календарных дней. 05.03.21 мне пришло идентичное сообщение, о том, что требуется дополнительная проверка. 12.03.21 мне пришло очередное сообщение, что требуется проверка... 19.03.21 мне пришло сообщение, что потребовалась дополнительная проверка, удивительные проверки ради справок с банка. примерно в 20 числах марта, мне позвонил представитель банка с отделения и попросил предоставить информацию о моей проблеме. Я все рассказал - когда приехал, в какое окно, попросил проверить видеонаблюдение, что я действительно присутствовал в банке, назвал свой номер талона по которому сидел. Меня поблагодарили и 25 марта 2021 года (когда должен быть очередной платеж) мне приходит сообщение, о том что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. К сожалению, ранее, я рекомендовал данный банк, теперь не советую, если документы теряются в обычном отделении, то что же происходит в головном офисе.