Непрофессиональная поддержка клиентов

Как у каждого банка, у Райффайзен банка в мобильном и веб приложениях интернет банка (Райффайзен-Онлайн) есть заявленная опция поиска начислений по штрафам ГИБДД и оплата этих штрафов. Раз есть заявленная опция, она должна работать, верно? Только оплата не работает от слова совсем, выдаётся куча ошибок при попытке оплатить. Написала в поддержку по чату, потратила час своего времени на переписку, отсылку скриншотов и объяснения, в ответ вначале сослались на техническую ошибку, над исправлением которой работают, потом придумали, что это у меня мобильная версия не работает, так как у нее изначально функционал ограничен и веб приложение поможет, когда проверила на веб приложении и получила ровно те же ошибки, заявили, что оплачивать штрафы через интернет банк нельзя вообще... Попросила написать от моего имени официальный запрос на выяснение причины проблемы, сроков исправления и прислать ответ на электронную почту. По почте стали запрашивать абсолютно ту же информацию по проблеме, которая ранее уже была предоставлена по чату и давать абсолютно те же рекомендации. В конечном итоге сотрудники поддержки банка в переписке по почте снова вернулись к наличию технической ошибки, которую банк не может исправить уже более трёх месяцев с начала года. На просьбу сообщить конкретные сроки решения присылают просто извинения за доставленные неудобства. В последних ответах даже подписываться перестали, вероятно, самим стало стыдно за свои отписки. Клиент я у этого банка многолетний и до сих пор ответы на свои вопросы получала, но текущая ситуация с повторяющимися непрофессиональными ответами так сильно опустили службу поддержки банка в моих глазах, что даже не уверена, что захочу продолжить сотрудничество с вами.