Невозможно своевременно получить справку

10.04.2021 18:51
3024
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале 2021 года запросила у банка справку о сумме уплаченных % по ипотечному кредиту. Получила ответ на адрес электронной почты, что справка готова, и я могу ее забрать в отделении, которое указала в своём заявлении (ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» ). Однако в указанном допофисе получила ответ, что справки им не присылали из Отдела сопровождения бизнеса ипотечного кредитования. После звонков в банк и заверений Отдела сопровождения, что справка в ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» получила 27.03.2021 на адрес электронной почты повторное сообщение, что запрашиваемые справки готовы и находятся в указанном выше отделении. Сегодня в очередной раз получила в отделении отказ в связи с тем, что справки им не присылали. Могу сказать, что это полный бардак! Когда клиент не может получить запрашиваемые у банка справки о своём обслуживании и своих операциях! В итоге я не могу своевременно подготовить и направить в МИФНС Декларацию 3-НДФЛ. Почему у вас отделения сами не выдают справки по ипотеке клиентам? Почему взаимодействие по ипотечному обслуживанию возможно только онлайн и в понедельник - пятницу? Почему придя в субботу в отделение в третий раз, я не могу получить справки? Вы считаете, что это нормальное отношение к клиентам? Вам совсем клиенты не нужны? Вы думаете после такого отношения есть желание в дальнейшем взаимодействовать с вашим банком?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-14T14:53:29+03:00
Уважаемый клиент, мы проведем проверку по данному факту и в случае выявления некорректных действий примем необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что 12.04.2021 справка поступила в отделение г. Санкт-Петербург, проспект Гражданский, д. 36. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка