ЮMoney

Помогли с оформлением дебетовой карты

10.04.2021 23:43
2446
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь ЮMoney (бывшие Я Деньги) для мелких платежей аж с 2006 года. Если правильно помню, до них в России работали только зарубежные WebMoney с их неудобными WMZ. Не было даже терминалов, пополнять кошелек было очень сложно. Забавно, но первыми платежами из кошелька были добровольные пожертвования, очень модная сейчас тема :-) В очередное посещение с целью положить копейку на мобильный всплыло предложение заказать дебетовую карту. OK, пригодится - но вместо страницы заказа пустой экран, с кнопочкой чата в углу. Описал проблему, приложил скриншот, попросил бота перевести на сотрудника. Проблема нетипичная; четко и быстро составили заявку с переходом на общение в электронной почте. Заявку рассматривали 2-3 рабочих дня (за это время я нашел в коде страницы и передал им внутренний код ошибки invalid-pa-type), после чего передали рекомендацию от технических специалистов попробовать заказ карты в мобильном приложении. Там другая проблема: "В вашем кошельке нет телефона". В недоумении сменил привязанный номер, что не помогло. Сотрудник поддержки предложил оформить заказ карты через него, я не возражал. На следующий день уже другая сотрудник поддержки рекомендовала перейти на пароли в смс-сообщениях для корректной работы карты в дальнейшем. По всей видимости, подтверждение платежей моим старинным платежным паролем и вызывало все ошибки, потому что после этого пустой экран пропал :-) Сотрудники первой и второй линии поддержки - молодцы, а вот технические специалисты с ходу не разобрались.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-14T16:39:02+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности вы можете вспомнить. 21.04.2021 Спасибо за дополнение.
bnister
2021-04-15T17:27:06+03:00
Насколько помню, до этого случая всегда все работало как часы, необходимости обращаться в поддержку не было. Хорошо отрабатывала защита кошелька, в 2012 после некоторого перерыва прислали "может быть, вы забыли свой пароль? его легко восстановить"; но, вроде бы, все это автоматизированные системы. Одного факта будет недостаточно для зачета отзыва?
ЮMoney
ЮMoney
2021-04-11T21:44:12+03:00
Здравствуйте! Большое спасибо за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что вы с нами с 2006 года. Желаем приятных покупок с нашей картой :) Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 649
отзыва
12 565
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

ЮMoney

Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Виртуальная Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка