Прекрасный чат, ужасное отделение

В этом году впервые стала клиентом ОТП банка, оформила потреб.кредит в магазине. На первых порах общалась только с сотрудниками чата в мобильном приложении. Впечатления самые положительные (есть с чем сравнить, чаты других банков). Консультанты вежливые, доброжелательные, заинтересованные Потом обратилась в другие службы банка, я ожидала, что всё будет прекрасно, но мечты не оправдались. Обращение в Службу заботы за справкой от 12 марта было готово только к 20 марта Долго! Придя в отделение за документом в свой день рождения, я получила идеальные документы и поздравление? Как бы не так! Я попала в атмосферу старосоветских времён, в худшем значении, когда строгая тётя-продавец равнодушно и злобно орет "мест/пива/сапог нет!", а бедные граждане мечутся как вши по бане, а им указывают место. Визит оставил самые негативнейшие впечатления. Сотрудница, с которой мне пришлось взаимодействовать, вообще не должна допускаться к контактам с клиентами, т.к. не обладает элементарным воспитанием (без конца перебивала, не давая мне сказать, не смогла предложить никаких вариантов решения; которые, как потом выяснилось, всё-таки были) Я была просто обескуражена. Составила новое обращение от 30 марта, с претензией к поведению служащей, и повторной просьбой о справке. На что мне пришел невнятный ответ, что якобы инфо передали руководству (думаю, что нет, иначе бы коллектив хамов в ДО Владимирский не вёл себя так уверенно). А о справке так вообще забыли ответить! Больше одного вопроса в голове не задерживается, видимо? В этот же день, 30 марта, составляю еще одно обращение для справки, ответ пришел 9 апреля. Долго! На этот раз, слава богам, он был более или менее в том виде, как мне требовалось. Но я потратила много нервных клеток, вколачивая и разжёвывая, что именно мне надо. А хотелось бы обходиться без этого, просто спокойно получая документы по запросу. Выводы: чат хорош, но любая проблема решается долго. Персонал отделения вызывает желание не посещать это место никогда. Банку надо развиваться, и не обижать клиентов.