НПФ Сбербанка - куда исчезают персональные данные клиентов?

В 2020году поменяла паспорт, в связи с чем в октябре 2020 отправила заявление формы 01-Ф, оно было успешно принято и все данные нового паспорта внесены. 07.10.2020 мне пришло смс "Ваши персональные данные по договору ОПС... изменены 07.10.2020". При посещении личного кабинета убедилась, что все было в порядке.  5 апреля 2021 я зашла в свой ЛК на сайте СберНПФ и увидела, что договоров с НПФ у меня, оказывается, нет, а все обновленные личные данные благополучно куда-то исчезли. Связь с НПФ возможна только через сбербанк-онлайн (что уже «прекрасно» ). Ок, захожу в чат, объясняю ситуацию, получаю сообщение, что мое обращение № 210405-0695-538900 от 05.04.2021 принято в работу и срок его рассмотрения аж 8 дней – до 14.04.2021. А я ведь хотела всего лишь по-быстрому глянуть, что там у меня с моими пенсионными накоплениями… Сегодня,12.04.2021 получаю ответ по смс: «Ваше обращение №… рассмотрено. Для изменения паспортных данных в ЛК СберНПФ необходимо оформить заявление 01-Ф через Личный кабинет на сайте Фонда или в офисе Сбербанка, представив паспорт, данные о предыдущем паспорте и т.д…». Ну это просто супер! Уважаемые сотрудники Сбербанка и СберНПФ - этот ответ вы готовили целых шесть дней? Обратите внимание - в октябре я  уже отправляла вам заявление по форме 01-Ф сосвоими персональными данными и у меня на руках есть бумажный договор, заключенный с вашим Фондом. Объясните мне, где  мои личные данные, которые я вам уже передала, и не окажется ли, что заполнив по новой заявление и зайдя в личный кабинет через некоторое время, я снова увижу, что у меня нет договоров и в ответ через неделю получу ваш бесценный совет – заполнить заявление по форме 01-Ф? Почему я должна снова заполнять заявление и ждать пока будут внесены изменения, а не вы должны выяснить причину возникшей на сайте проблемы и решить ее, принеся своему клиенту  извинения за данный факт?  Прошу разобраться с причиной возникшей ошибки и, поскольку заявление уже мной предоставлялось  в октябре 2020 г., обновить мои персональные данные.