Рефинансирование военной ипотеки!

Здравствуйте, подавал заявку в банк ВТБ на рефинансирование военной ипотеки примерно 19.02.2021. Сначала обращался в офис Новоясеневский, где сотрудник нехотя принял документы и потом самостоятельно проставил отказ по моей заявке, хотя я от неё не отказывался. Ладно, обратился в другой офис с документами чтоб подать ещё раз заявку. Там девочки приняли документы, все отлично спасибо им большое, консультировали очень доступно и грамотно, очень им благодарен за это. Документы сдал, поступило одобрение. После поступления одобрения я ОПЛАТИЛ ОЦЕНКУ, оценочный альбом был передан в банк и назначена дата сделки на 24 марта. В день совершения сделки когда все было готово и не хватало только подписи на договоре программа банка выдаёт отказ. И тут я вообще ничего не понял. Отказ по нехватке дохода по РЕФИНАНСИРОВАНИЮ ВОЕННОЙ ИПОТЕКИ, по которой выплаты производит росвоенипотека, а не я. Где логика? Мои доходы здесь вообще не учитываются. Была зарегистрирована заявка в службу поддержки с необходимостью проверить на предмет технической ошибки данное решение. Буквально вчера, прошу обратить внимание прошло более месяца, поступил отрицательный ответ. Предвижу что сотрудник который рассматривал эту заявку в техподдержке вообще не понимает что такое военная ипотека и рефинансирование, программа работает и ладно, чувствую такое отношение. При дальнейшей консультации я понял что отказ не сто процентный, можно скорректировать путём привлечения поручителя, но это не возможно по военной ипотеке. Я понимаю что рядовой сотрудник не может мне помочь и как-то справится с программой которая выдаёт полнейшую чушь, поэтому прошу банк обратить внимание на данную проблему и помочь в решении вопроса. Рефинансирование появилось с 1 февраля 2021, а система до сих пор не работает нормально. Интересно хоть 1 ипотека в итоге была рефинансирована или по всем поступают такие отказы? В другой офис не вижу смысла обращаться так как теперь понимаю что сотрудники видя данную странность просто будут проставлять отказ с моей стороны и говорить что банк мне отказал, как это сделал сотрудник в Новоясеневском.  Обращаться в другой банк так же не хочу, тк оплатил оценку в аккредитованной втб компании и никто ее больше не примет, не понимаю почему я должен повторно нести расходы по оценке!!! Прошу предложить мне варианты решения, готов дополнительно частично досрочно погасить имеющийся у меня кредит, могу уменьшить часть суммы по ипотеке в другом банке, если это поможет в принятии положительного решения. Если вопрос не решится - буду жаловаться в ЦБ, так как ВТБ не даёт воспользоваться услугой, которую предлагает!