Отвратительная электронная форма подачи документов на ипотеку и поддержка

13.04.2021 13:44
2689
Оценка
1
Отзыв проверен
Я решила подать на ипотеку. Кажусь себе хорошим клиентом - первоначальный взнос примерно 60%.  Собрала и загрузила все документы в онлайн форме. Дальше возникает проблема с моим адресом прописки (у меня прописка в селе, там есть улица, но нет номера дома). Выдаёт ошибку - «укажите полный адрес регистрации». Если подставляю номер дома, то дальше вылезает ошибка «не соответствует информации в паспорте».  Я позвонила в колл центр, милый юноша сказал чтобы я отправила запрос на их почту ипотека@альфабанк и ждала решение проблемы в течении двух рабочих дней (это было больше двух недель назад). Когда мне не перезвонили/не ответили письменно - я начала периодически звонить в колл центр. Срок исправления данной ошибки каждый раз менялся. В итоге в этот понедельник мне сказали, что тех поддержка не нашла никакой ошибки и письмо направили руководителю. Обещали до конца рабочего дня прислать письмо с ответом. Конечно же я его не получила. В тоге подала документы в Сбербанк - все заняло буквально 15 минут. очень обидно, я являюсь зарплатных клиентом альфа-банка и всегда была довольна их услугами. А Оказалось им плевать на своих клиентов и обещания. Никому не рекомендую туда обращаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-15T13:50:23+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили информацию из отзыва в ответственное подразделение банка для проверки. В случае выявления некорректных действий сотрудников будет приняты соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка