Обман по каникулам, связанными с пандемией!

Здравствуйте! Официальная позиция Банка на Ваши обращения ранее была предоставлена. Сообщаем, что на основании Вашей заявки по заключенному между Банком и Вами кредитному договору активирована услуга «Банковские ипотечные каникулы» в виде отсрочки платежей на 3 календарных месяца, при этом проценты за пропущенные платежи включаются в состав последующих платежей за счет увеличения срока кредитования. После окончания льготного периода часть платежа, состоящая из основного долга, заменяется на погашение накопленных процентов. Таким образом платеж после завершения каникул состоит из текущих процентов и части накопленных процентов. После того, как все накопленные проценты будут погашены, возобновляется погашение основного долга и восстанавливается обычная структура платежа (основной долг плюс текущие проценты). Технических ошибок в формировании графика погашения Банком обнаружено не было. Банк был готов аннулировать предоставленную услугу и восстановить график погашения. Для реализации данного решения Вам было необходимо обеспечить на своих счетах денежные средства для погашения пропущенных платежей и подать в Банк повторное обращения с отказом от услуги. После полного досрочного погашения Вами было подано новое обращение. По результатам которого удержанные проценты, переплаченные в связи с предоставлением кредитных каникул в период с мая по июль 2020 г. Были возвращены на Ваш счет. Мы также прослушали Ваш диалог с сотрудником контактного центра. В звонке сотрудник сообщил все условия, проинформировал об увеличении срока кредитования. Каких-либо ошибок в ходе анализа консультации не выявлено, сотрудник Банка предоставил Вам корректную информации. С уважением, Команда ВТБ