Не подали в росреестр документы

Начнусвое повествование с того, что как любая «ипотечная жертва» - имею жажду снизить свой процент и максимально выгодно рефинансироваться.***27.02.2021написал письмо специалистам Альфа-Банка по адресу pogasheno@alfabank.ru отом, что:-Ипотечный кредит погашен в полном объеме и необходимо получить: 1)Справку об отсутствии задолженности 2)Закладную на квартиру Никакого ответного письма не поступило! ***Это нонсенс – «Банк №1» просто проигнорировал рядового заемщика (верой и правдой много лет был не только зарплатным клиентом, но и идеальным процентоплательщиком по потребительским кредитам, детским картам и пр.), который по необходимости решил улучшить свое материальное положение путем рефинансирования ипотечной ставки в другом банке. Я отдельно дозвонился на горячую линию, терпеливо выждав всю совершенно не нужную мне информацию от электронного голоса «искусственного интеллекта», и спустя несколько десятков минут все-таки дождавшись ответа «живого» сотрудника получил на личную почту бланк для заполнения.***01.03.2021 заявление было отправлено и в тот же день получено уведомление: Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации. Имейте в виду, что фраза «МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. *** 10.03.2021получил письмо со следующим текстом:…Также информируем Вас, что по Строящемуся жилью документы на снятие обременения Банк подает самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что по Строящемуся жилью закладная не оформляется. По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. Почте… ***11.03.2021 получил письмо со следующим текстом:… В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Исполнения обязательств" по договору №############### по Вашему запросу подготовлена. Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу… В назначенный день –специалист в филиале «Кутузовский» (Кутузовский пр-т, д. 30/32) мне сообщила, что никакие документы пока не поступали и нужно подождать. Разумеется была фраза, что, она обязательно перезвонит. Повторюсь,как было выше: Имейте в виду, что фраза «ПОЗВОНИТ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. ***17.03.2021 я пришел повторно в указанный ранее филиал – и счастье, попал на того же специалиста, которая мне сказала, что и на сегодня нет никакой информации о моих документах. Но благодаря ~ 40-минутному созвону с неимоверно-важным ипотечным отделом, телефон которого по всей видимости доступен только сотрудникам Альфа-Банка и возможно отдельным «небожителям» - МНЕ УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ, что я в полном объеме и надлежащем образом исполнил свои обязательства по кредитному договору №###############*** 20.03.2021 я подал заявление в МФЦ по всем правилам с предоставлением необходимого пакета документов. 10.04.2021 узнаю в том жеМФЦ, что от Росреестр уведомляет отказом по причине отсутствия САМОСТОЯТЕЛЬНОГО СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БАНКОМ. 01.03.2021 – 10.04.2021 – неужто месяца не хватило для? Где обещанные в филиалах обслуживая 10 дней?Где действия и работа согласноточной фразе в письме от 10.03.2021: …Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения? Кто мне возместит Вашинедоработки?***Остальное (номер договора,скрины писем и пр.) напишу в обращение лично Вам.