Заявка на рефинансирование в Альфа-банке

15.04.2021 13:01
2731
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Внезапно отвратительный сервис тех.поддержки Альфа-банка.  Порядка двух недель назад зашёл на сайт банка для подачи заявления на рефинансирование ипотеки. В итоге заполнение анкеты остановилось на невозможности сайта распознать приложенные справки 2-НДФЛ. В чём конкретно проблема совершенно неясно(в справках или сайте). Написал в форме "Помощь" на странице заполнения анкеты, указал свою почту, описал проблему - тишина. Заполнил общую форму для претензий на сайте банка, описал проблему - пришло письмо : "Для получения консультации по вопросам ипотечного кредитования вы можете обратиться по телефонам". Прекрасно...Позвонил по телефону, описал ситуацию, сказали обратиться в тех.поддержку по адресу 'ipoteka-online@alfabank.ru'(к слову этот адрес на основном сайте банка либо не указан совсем, либо трудно находим). Тех. поддержка молчит и дальше, зато пришло смс от банка с текстом " Сергей В., Вы почти у цели! Завершите заполнение заявки на ипотечный кредит. Вы остановились тут" Oh, really, Альфа-банк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-19T10:16:10+03:00
Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. На текущий момент в банке оформлена заявка на по продукту рефинансирование от 16.04.2021. С уважением, Альфа-Банк.
V1Tar
2021-06-01T10:58:31+03:00
Тех.поддержка таки ответила мне по почте. Заявка была успешно сформирована.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка