Сняли комиссию

14.04.2021 обращалась в отделение примерно в 18.30 за снятием со своего текущего счета вычета, на что мне специалист сказал, что деньги пришли от налоговой, но из стороннего банка поэтому либо ждите 3 мес, чтобы снять деньги без комиссии,либо будет комиссия,к специалисту присоединился коллега более опытный,как я поняла и сказал,что комиссия будет. На мои мои неоднократные вопросы,что у Вас поменялись тарифы?? я снимала вычет год назад никакой комиссии не было,сказали да тарифы поменялись это меж банк,я конечно доверилась, в итоге отдала за снятие в районе 350-400 р примерно, вроде сума не велика,НО это с одного такого клиента!!!! а еще сколько людей приходит в день/неделю/месяц, это ж банк обогатиться за счет сотрудников,которые создают впечатление,что знают тарифы.... Это ПЕЧАЛЬНО! пришла домой ради интереса позвонила в кол центр и вуаля..... с налогового вычета по 3 НДФЛ нет комиссии за снятие! поскольку это бюджет и это прошлые мои отчисления туда) При этом вся ситуация на месте в банке конечно меня возмутила с этой комиссией,я просила сделать выписку с текущего счета,проверить назначение платежа в конце концов, этого никто не сделал и только специалист кол центра вечером примерно 21-21.30 озвучил мне, что ИФНС все четко прописали в назначении,ну а если специалисты не знают ст. 78 НК РФ, это явно не проблема клиента! в итоге в отделении я пожелала закрыть счет, в виду новых комиссий,мне распечатали 1 бланк заявления и на руки ничего не выдали. Убедительная просьба дать информацию закрыть ли мой счет? А также будьте добры обучите специалистов и руководителей офиса тарифам банка,а также верно определять будет комиссия или нет с возвратов от бюджетных организаций!! я понимаю, что банку подобные ошибки на руку(в прибыль), но простите лицо,то теряется! а также просьба вернуть все же комиссию которую с меня сняли незаконно! Надеюсь эта информация будет полезна не только Вашим клиентам,но и Руководству,кадры должны знать всё,работая на входящем потоке и заботиться не только о прибыли банка,но и о простых людях,которые выбирают Ваш банк сегодня) Дальнейшего процветания,Но с компетентными сотрудниками)