Не пойму, дело просто в сотруднице или во всей системе

Оформлял ипотеку год назад. Отзыв решил написать, потому что наболело и по ипотеке и по обслуживанию юрлица (отдельный отзыв). Сотрудница Кристина К-ва, как сейчас помню). Только факты: 1. За 36 часов до сделки сотрудница проинформировала, что она неверно посмотрела в условия и первоначальный взнос нужно внести на 1,8 млн больше, чем было в письмах и уведомлениях.  2. На сделке я узнал, что процентная ставка на 0,9% выше, чем обсуждалось ранее.  3. Отвратительное отношение на самой сделке (она была с нами в общей сложности минут 10, а в остальное время мы просто ждали пока она занималась кем-то другим, хотя мы приехали в своё время) закончилось фразой "Вы же у меня не один клиент!" 4. Заверила, что я смогу выделить в этой квартире долю дочери в соответствии с решением органов опеки. В итоге это оказалось невозможно и мою сделку по продаже старой квартиры чуть не аннулировали.  5. Не информировала о процедуре после оформления ипотеки, из-за чего мне нужно заплатить штраф за не вовремя оформленную закладную.  6. За прошедший год я 2 раза заказывал справки - и каждый раз это какой-то отдельный квест. Сейчас я 3 раза заказывал срочное изготовление справки об уплаченных по ипотеке процентах и ее ни разу не сделали и не прислали в отделение, хотя в чате уверяли, что она готова, и я уже дважды приезжал за ней в отделение.  Вывод: рад, что переехал и благодарен Альфабанку за ипотеку, но всё, что выходит за рамки платежей по кредиту в приложении на мой взгляд оборачивается каким-то напрягом и столкновением с бессистемностью.  P.S. Оба последних раза, когда был в отделении слышал несколько скандалов от других клиентов и сотрудники были далеко не всегда корректны. Возможно, закономерность) [b]19.04.2021 14:43:22[/b] Отправил на указанный адрес эл.почты заявление на срочный выпуск справки по ипотеке. Приехал в отделение — не готова (в чате заверили, что все на месте). Специалист в чате заказал еще раз. Через неделю заверил, что готово. Я приехал во второй — в отделении опять ее нет.  В отделении сотрудник заказал справку еще раз. Прошло положенное время — снова не готова.     Бардак! 3 раза срочный выпуск. И срочный — это за 5 рабочих дней!