Справка

17.04.2021 16:17
2505
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Самое отвратительное обслуживание, если Вам понадобится какая либо справка! Просто так не заказать, надо искать на сайте, скачивать форму, распечатывать, заполнять, отправлять сканы и весь этот "сервис" за Ваши деньги. "УСЛУГА" стоит 300р.  Решила дойти до отделения в надежде, что получится без проблем там все получить, заполнила форму - сказали ждите 5 рабочих дней. На почту, смс никаких о готовности не получила. Позвонила сегодня сама в колл центр, попросила уточнить готова ли справка - сказали, что не могут соединить с ипотечным отделом, так как он не работает и с отделением тоже невозможно!  В прошлом году, в карантин, мне приходилось делать пропуск и подвергая себя опасности ехать в отделение, чтоб забрать справку, так как ни почтой, ни курьером Вы ее не получите. В прошлом году, хотябы соединили с отделением, хотя там мне сказали, что не знают, готова ли справка. Оставался час до закрытия отделения, я решила поехать и когда справка была уже у меня на руках, мне позвонилв директор этого отделения, и сказала, что справка не готова)))). Такого раздолбайства ни в каком банке не видела. Банки, которые, уважают своих клиентов, давно уже шлют любые справки в онлайн варианте на почту с подписью и печатью!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-20T09:19:57+03:00
Уважаемый клиент, заказ справки о выплаченных процентах происходит через почтовый адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Форма запроса размещена на сайте банка в разделе Обслуживание кредита в Альфа-Банке> Полезная информация> Справка от банка. Согласно тарифам: - выдача справки в течение 30 дней с даты поступления запроса - 0 рублей; - выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса - 350 рублей за каждую справку. Справку можно получить только в отделении. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий со стороны сотрудников отделения, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. С уважением, Альфа-Банк.
leismini
2021-04-20T20:32:44+03:00
Сегодня представитель отделения перезвонил, после моего звонка в кол центр, сказала, что справки в отделении. Почему-то вообще за все года моей ипотеки. Хотя, я просила только за 2020 год.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка