Платёжное поручение. Рефинансирование

С октября 2018 года являюсь ипотечным клиентом Альфа Банка. Кредитный договор G0APO250S*****183.  В декабре 2020 делал запрос о рефинансировании в чате мобильного приложения. Мне сообщили собственных клиентов банк не рефинансируют. В феврале 2021 обратился для рефинансирования в другой банк. Среди прочих документов мне нужно было предоставить платёжное поручение по ипотеке. В чате мобильного приложения Альфы уточнил, где я могу получить данное поручение. Мне ответили, что могу обратиться туда, где оформлял сделку. На всякий раз уточнил информацию ещё раз по специальному электронному адресу ipoteka-service. Там мне ответили, что могу обратиться в любое отделение. Ещё до получения платёжного поручения я решил испытать удачу и попробовать рефинансироваться в Альфе. В чате мне подсказали электронный адрес, но на мой запрос по этому адресу ответили отказом.  После этого пошёл в ближайшее отделение банка, где мне выдали платёжку.   Платёжное поручение я отправил в другой банк и стал ждать выхода на сделку. Но, как оказалось, я предоставил некорректное поручение. В нём получателем являлся я, а должен был быть застройщик.  23.03.2021 обратился по адресу ipoteka-service и....с тех пор ответ я не получил. Повторно не писал. Решил сразу написать сюда. Конечно, хочется уже завершить историю с рефинансированием в целом и с платёжным поручением в частности.  Надеюсь, что банк отреагирует на данное сообщение и предоставит требуемый документ. Хотелось бы его получить по почте в виде скана. Я не думаю, что это такая сложная процедура, из-за которой я жду уже месяц. А самая большая претензия в том, что банк не идёт на встречу своему клиенту, отказывается от клиента.  Если банк решит изменить своё мнение в части рефинансирования собственного клиента, буду только признателен.