Не зачисляют средства мат.капитала и не реагируют на жалобы!

Пытаюсь внести средства материнского капитала в основной долг по ипотеке в Альфа Банке с 03.03.2021г. Сначала уточнила порядок действий на горячей линии, сделала все как сказали, написала заявление отправила на почту ipoteka-service@alfa-bank.ru. 26.03 звонила на горячую линию ответили что счёт так и не открыли, но взяли данные мои и сказали что 29.03 можно будет прийти в банк и получить справку о том, что счёт открыт и далее идти в ПФР. Но когда мы пришли в ПФР нам сказали, что правила поменялись и теперь нужно заново писать заявления и снова ожидать. Написали заявление в итоге 5.04.2021г озвучили сроки : В ТЕЧЕНИИ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ СРЕДСТВА ЗАЧИСЛЯТСЯ на счёт. Ждём. 16.04 Позвонила в ПФР по Краснодару - мое заявление они не получали! А прошло уже 11 дней! Звоню на Горячаю Линию АЛЬФА банка прошу принять жалобу ( девушка мне между делом говорит, что по моему номеру телефона вообще обращений не поступало, и как будто бы я туда не звонила!, хотя звонила я раз 5 точно!) жалобу принимает, но говорит, что она не обоснована! В течении 4 дней ожидайте ответ. СЕГОДНЯ 22.04.2021 прошло 6 дней ответа нет! пОзвонила снова в ПФР они также не получали мое заявление! Где ОнО? Никто не может дать ответ! ПФР должен перечислить деньги в банк в течении 10 дней.  Пишу в онлайн- чат  отвечают ожидайте 2 месяца! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ ? КАКИЕ 2 МЕСЯЦА ? Я УЖЕ 2 месяца не могу зачислить мат капитал! И плачу лишние проценты! Есть скрины переписки в онлайн-чате! Не дают ни одного ответа! Говорят ожидайте с Вами свяжутся, но никто и никогда не связывается!   Я прошу откройте просто счёт я сама отнесу справку в ПФР чтобы они Переслили средства, на что мне ответ: это будет долго, и по итогу мы средства не зачислим и отправим обратно! Это какой то кошмар!