Не работает личный кабинет заемщика

23.04.2021 19:06
4131
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаюсь рефинансировать ипотеку. Заполнил все поля в личном кабинете, приложил все документы. Но личный кабинет поломался и выдает ошибку "Произошла ошибка, попробуйте перезагрузить страницу. Если не помогает, обратитесь в поддержку.". После перезагрузки личный кабинет вылетает на форму входа. Три раза писал по этому поводу в техподдержку. Ставил галочку на "хочу получить ответ". С середины апреля никаких подвижек. Кнопка "отменить заявку" не работает. Заявка не отменяется. Если отправить заявку на проверку после псевдо отмены, ошибка не пропадает.  Пару раз звонили из ипотечного центра, я им описывал проблему, они говорили что сообщат в тех. поддержку. В последний наш разговор я просил что бы они сами отменили заявку, что бы подать ее заново. Заявку они не отменили. Я являюсь зарплатным клиентом, но при  этом я не могу этого указать в нужном поле, т.к. "Вы не подходите под условия". Единица вам за неработающую техподдержку. [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c05/2104/5e/c3b515ad527a.png]https://c.radikal.ru/c05/2104/5e/c3b515ad527a.png[/url] [/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-28T17:27:38+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-29T10:50:04+03:00
Добрый день, направьте, пожалуйста, скрин ошибки на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10501965). С уважением, Альфа-Банк.
Yotsu
2021-04-30T10:09:40+03:00
Да, молодцы. Исправили за 1 день, стоило только тут написать. А в штатном режиме ваша поддержка, видимо, работать не умеет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка