Получение справки

24.04.2021 23:56
2982
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я стал клиентом Альфа-Банка в январе 2020 года рефинансировав ипотечный кредит. И все было хорошо пока в этом году я не обратился за справкой об уплаченных процентах. Запрос был направлен в банк 09.03.21, через 30 дней выяснилось, что запрос то ли утерян, то ли забыт. Через оператора составили новый запрос с обещанием, что справка будет готова через 5 дней. В положенный срок из банка позвонили и сказали, что справка готова. В субботу!!! 24.04.21 я отправился в отделение г. Королева за справкой и не получил ее. По причине: справки высылаются по звонку сотрудника офиса когда клиент в банке, а сотрудники высылающие справки работают с понедельника по пятницу!!! Альфа-банк, мне очень нужно понять как??? Как в 2021 году, в век высокоскоростного интернета, удаленной работы, возможности получить кредит без похода в банк, когда в смартфоне есть: телевизор, часы, будильник, книги, записная книжка, кошелек, магнитофон, магазины, круглосуточное общение с любой точкой мира, сотрудники банка не имеют возможности распечатать справку в выходной день? Почему ваши сотрудники не сообщают этой информации в ответном письме? А учитывая пандемию, когда пол мира продолжает соблюдать локдаун, вынуждают клиентов приезжать несколько раз в отделение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-26T12:58:33+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Информация из отзыва была направлена руководителю отделения для проведения проверки корректности действий сотрудников. В ближайшее время с вами свяжутся коллеги из отделения для урегулирования данного вопроса. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка